雙贏的3個步驟，真誠地處理沖突

很多爭吵往往是雙方都只關(guān)注自己的表面立場。如果雙方能夠在意對方的感受，探索彼此的深層的心理需求，就有可能發(fā)現(xiàn)雙贏的辦法來解決沖突。因此，我結(jié)合前人對心理學(xué)的研究，設(shè)計了一個雙贏的三個步驟：

第一個步驟，覺察表面立場。表面立場是丈夫要種菜，妻子想種花。

第二個步驟，探索深層需求：了解表面立場下必須被滿足的深層需求。

雙方以愛心和耐心彼此傾聽，輪流扮演記者的角色去探索，了解對方的深層心理需求。傾聽者用自己的話復(fù)述懇談?wù)叩恼Z意，直到懇談?wù)哂X得被了解：“你的意思是不是……你需要的是……這樣，我聽對了百分之幾?”然后傾聽者不斷復(fù)述，直到懇談?wù)哂X得傾聽者聽對了90%以上為止，此時就可交換懇談?wù)吲c傾聽者的角色。經(jīng)過這樣持續(xù)的、愛的對話，最后，妻子了解到丈夫想種菜，是因為來自農(nóng)家，心底深處非常想念那種跟大自然親近的感覺，而種菜正好可以讓他滿足這種愿望;丈夫也明白了妻子因從小家里臟亂，心中最夢寐以求的，就是要有美觀的家園，所以才堅持要種花。