讓老板愛上當你的“臥底”(6)
偷聽到的內容可以讓老板反思自己
美國加州斯坦福大學(Stanford University)管理學及工程學教授羅伯特?薩頓(Robert Sutton)贊同這種觀點。他為6月份的《哈佛商業(yè)評論》(Harvard Business Review)撰寫了封面故事，題目是：《在惡劣經濟環(huán)境下如何當個好老板》。
薩頓表示，若要避免出現這種虛假的焦慮綜合征，經理們尤其需要提供四樣東西：可預測性(進行密集溝通)、可理解性(就像“芝麻街”一樣簡單易懂，寶潔的雷富禮(AG Lafley)建議)、控制力(將重大挑戰(zhàn)分解成可處理的小問題)以及同情心(表現出你是在意的)。
有機會偷聽到員工們迄今為止的私下談話之后，Clugston的馬丁被迫反思他原先對管理的理解。讓員工相信公司關心他們的利益是一項艱難的工作。向員工傳遞的重要信息絕對不能成為秘密，即使得有位老板披上偽裝去發(fā)現這一點。
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