領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能完全不了解

例如，馬丁發(fā)現(xiàn)，一種看上去合理的做法，即鼓勵(lì)工人們就地吃茶點(diǎn)休息，無(wú)需回到餐廳，卻被理解為茶歇被取消了。

此外，從事這些繁重的體力工作，包括灌注混凝土、鋪設(shè)馬路崖子和清理排水溝等，讓這位老板對(duì)員工的工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)。他總結(jié)道：“過(guò)去，我們是在要求他們中的一些人完成不可能完成的工作�！�

這段緣起電視節(jié)目的體驗(yàn)，突顯了一個(gè)典型的管理問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者或許確切知道自己想要的結(jié)果，于是自上而下地傳遞信息，員工應(yīng)該能夠理解。但在從最高層向基層的傳遞過(guò)程中，有些事情變了味。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能完全不了解，他們的意圖遭到了多么嚴(yán)重的扭曲，而處于接收端的員工又會(huì)產(chǎn)生多少不滿。