EQ(情商)在職場上扮演著輔助成功的角色，在日常生活中學(xué)習(xí)如何控制、表達(dá)你的EQ，并讓它融入你的生活，“親切的服務(wù)”將是人與人之間最好的溝通橋梁。

別讓EQ影響你的職業(yè)技能

一個(gè)行業(yè)顧客關(guān)系管理的難度，可用關(guān)鍵時(shí)刻的多少來決定。餐廳服務(wù)業(yè)更是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，每個(gè)客人至少有五次以上的關(guān)鍵時(shí)刻。如何在每次關(guān)鍵時(shí)刻都讓顧客獲得適當(dāng)?shù)臐M足，是餐廳經(jīng)理人的重要挑戰(zhàn)。挑選、訓(xùn)練與提升每一位服務(wù)人員的EQ水平，是很重要的工作。下面就以一些發(fā)生在餐廳的EQ實(shí)例來加以說明，它對任何一種服務(wù)業(yè)都適用。