三、

1979 年的一天，強(qiáng)生公司的總裁 James Burke 把二十幾名高管招到自己的辦公室里發(fā)了一通火。“我們自己還信不信墻上貼著的那些公司信條了?我們首先要滿足用戶的利益，其次是員工的利益，最后才是股東的利益，這是空話還是我們真正想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?如果我們不想真的實(shí)現(xiàn)它，就把它從墻上卸掉好了。”

所有公司都有自己紙面上的道德教條，可是只有當(dāng)員工會(huì)發(fā)自內(nèi)心服膺它們，在日常工作中自然而然實(shí)踐它們的時(shí)候，這些教條才有意義。要員工承認(rèn)道德價(jià)值一點(diǎn)也不難，可是商業(yè)究竟是商業(yè)，每個(gè)人都有業(yè)務(wù)上的壓力需要滿足，而道德準(zhǔn)則總有和業(yè)務(wù)需求不盡然相符的時(shí)候。堅(jiān)持道德底線的困難在于，它不僅僅是自己一個(gè)人的事。要敢于堅(jiān)持就同時(shí)還意味著：

——你要時(shí)不時(shí)主動(dòng)和別人爭論。這些爭論大多數(shù)時(shí)候并沒有什么大義凜然的理由(如果有，反而比較好辦)，而只是一些微妙的，看不出明確是非對(duì)錯(cuò)的爭議點(diǎn)。

——別人不會(huì)因?yàn)槟闾岢霎愖h就選擇繞開或者架空你。

——你不擔(dān)心爭論會(huì)影響到日后別人在工作上和你的合作。

——你不害怕指出別人或者自己犯的錯(cuò)誤。如果公司遭受了損失，你不擔(dān)心別人會(huì)把責(zé)任怪罪在你頭上。

更重要的是，你必須確信別人也這么想。

這有多難?或者換個(gè)問法，有多少公司能在人數(shù)上萬的時(shí)候還能理直氣壯地說，絕大多數(shù)員工都能做到這一點(diǎn)?

很顯然，沒有人真的有膽量不斷去挑戰(zhàn)自己周圍的環(huán)境，除非有一個(gè)強(qiáng)有力的共同觀念作為后盾，讓這么做變成一件政治正確的事。這種共同觀念需要是如此強(qiáng)大，以至于當(dāng)一個(gè)人大聲說出“我們不能傷害用戶利益”的時(shí)候，他能心安理得，沒有后顧之憂，不覺得自己會(huì)成為異類受到冷落。一個(gè)人面對(duì)的幾乎所有問題最終都是個(gè)人安全感的問題，而價(jià)值觀的目的就在于能夠提供一個(gè)的心理上和利益上的保護(hù)。只要安全，人們是愿意做得更好的。

但是價(jià)值觀不是天上掉下來的，它是在公司自上而下每日每夜的獎(jiǎng)賞與懲罰、接納與排斥、鼓勵(lì)與批評(píng)之中涓滴凝結(jié)出來的。所有員工都可以本能地判斷出什么是空話，什么是高調(diào)，什么才是公司老板和同事真正在乎的事，然后心照不宣地在所有具體而微的層面上實(shí)踐它。不一定每個(gè)人都會(huì)汲汲營營地每天琢磨如何最大化自己的利益，但至少?zèng)]有人會(huì)去做周圍的人事實(shí)上并不鼓勵(lì)自己去做的事。這甚至都不能叫做潛規(guī)則，只是本能地適應(yīng)自己所處的環(huán)境而已。

而這個(gè)環(huán)境一旦形成，幾乎沒有任何人力可以再去扭轉(zhuǎn)它。來自外界的批評(píng)就更不可能了。