給予喘息

理解和應(yīng)對他人的需求、利益和欲望，這或許是最困難的工作，但需要最“硬”的技能。有人說同理心是與生俱來的，但要想真正讀懂他人的心思，并待之以同情而非冷漠，你需要付出艱苦的心智努力。

我們都知道，從事技術(shù)、分析工作和重復(fù)性工作(如數(shù)據(jù)輸入)的人都需要定期休息。同理心也如此。管理者應(yīng)設(shè)法給員工提供喘息空間。谷歌“20%自由時間”的政策就是這樣。雖然表面上給予員工更多主導(dǎo)權(quán)，但受益的最終是公司，而且還會加大工作量。

管理者應(yīng)更進(jìn)一步，鼓勵員工花更多時間考慮自己的利益。最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，專注于自身事務(wù)一段時間后，人們更能感受到對他人的同理心。

雖然有多種局限性，但同理心在工作中必不可少。因此管理者必須保證員工明智地使用同理心。

尼古拉斯·艾普利在《心智》(Mindwise)一書中建議，如果我們想要理解他人，最好直接和他們交談，而非想象他們的感受。

面對面溝通，問問別人感覺怎么樣、想要什么或有什么想法——這看起來沒什么特別，但卻更能讓你有效地理解他人;這樣做，員工和組織能夠真正收集信息，不必再無休止地揣測，從而大大減輕精神和心理負(fù)擔(dān)。這才是理解他人并展現(xiàn)同理心的正確方法。