第21集

艾小天出主意讓曾主任、王博、沈青川、程俊跳四小天鵝。大家正在說笑，一個60多歲的老先生劉希光因腹痛暈倒被120送到急診。初步診斷是肝硬化，沈青川認(rèn)為病人很有可能是心臟有問題，建議馬上做PC和心肌酶檢查。王博去跟同來的劉希光老伴談PC檢查的事，老太太糾結(jié)于這個檢查到底疼不疼王博解釋了PC檢查的全部步驟，確實會有較強烈的疼痛感。兩人越說越亂，老太太非要和兒子商量再做決定。劉希光的兒子劉進(jìn)是一家大公司的副總，正在開招標(biāo)會，電話中，劉進(jìn)一直和王博討論PC的做法和副作用，遲遲做不了決定,劉進(jìn)決定等心肌酶結(jié)果出來再決定做不做PC。這時，一個心梗的老太太被送進(jìn)急診，沈青川、王博等人馬上搶救。沈青川出面跟老太太的女兒溝通治療方法，他講話有理有節(jié)，非常順利，家屬馬上簽了字，表示都聽醫(yī)生的。因為把握住了最好的搶救時機，老太太被救了過來。而另一邊，劉希光的家屬依舊沒有決定是否做PC檢查。一個30多歲的男子闖進(jìn)急診科，此人叫張軍，幾個月前醉酒從樓梯摔下來造成顱骨骨折，歐陽作為主管大夫救治了他。張軍康復(fù)出院后，總說自己頭疼，來醫(yī)院鬧過好幾次。這次又揪住歐陽不放，程俊、曾主任馬上解圍。曾主任把張軍帶到自己的辦公室，說在這幾個月里，已經(jīng)給張軍做了幾次腦CT,指標(biāo)全部正常，張軍這個病本身就有后遺癥的可能，而且甚至有主觀疼痛。張軍非要咬定是醫(yī)生治壞了他，讓醫(yī)院給他開藥。曾主任無法，給張軍開了藥，他才肯罷休。劉希光的家屬遲遲做不了決定是否做PC檢查。劉希光的兒子劉進(jìn)從會場趕到醫(yī)院，還是未做決定，只說等心肌酶的檢查結(jié)果，就又趕回了單位。心肌酶結(jié)果是陽性，說明病人有心肌梗塞。王博把情況通知給劉進(jìn)，劉進(jìn)在電話里又說要找自己平時認(rèn)識的大專家問問治療方案，趕上周五晚高峰，堵車嚴(yán)重，劉進(jìn)遲遲沒有趕回醫(yī)院。王博反復(fù)催促劉進(jìn)和劉老太太拿主意，可老太太只聽兒子的，兒子不決定的事就不做。在病人家屬的猶豫中，劉希光老先生發(fā)生了室顫。

第22集

劉希光老先生搶救無效去世，劉進(jìn)和劉老太太大哭。劉老太太上來就說老頭兒是三點送進(jìn)醫(yī)院，七點死在醫(yī)院，四個小時，醫(yī)院居然眼睜睜看著病人死，太過分!大家一聽劉老太太的話，都愣住了。王博站出來直說這件事家屬有責(zé)任，如果不是家屬遲遲不做決定，老先生很有可能就救回來了。劉進(jìn)聽到這話，揪住王博說他居然把責(zé)任推給家屬!曾主任、沈青川、程俊趕緊勸架，答應(yīng)跟劉進(jìn)坐下來好好談。急診科大教室里，曾主任主持會議，讓王博敘述事情經(jīng)過，王博認(rèn)為自己沒有任何失當(dāng)，責(zé)任都在家屬。曾主任惱火，反問王博為什么跟家屬溝通不利，連個PC檢查都談不下來，難道這里僅是因為家屬不好溝通，而王博卻沒有責(zé)任嗎?為什么沈青川跟另一個病人家屬就溝通的很好呢?曾主任讓王博好好思考，更讓大家都好好想想怎樣做才是一個好醫(yī)生。為了保護(hù)王博不受劉進(jìn)的干擾，曾主任讓王博暫停做住院總，由程俊代行一段。劉進(jìn)帶著律師公證員來到醫(yī)院，要求封存父親的所有病歷和搶救記錄。鄒倚夢和程俊、沈青川寫病歷，劉進(jìn)就在一旁等，大家心里都很不痛快。歐陽和沈青川正在查看被搶救回的老太太的情況，劉進(jìn)走進(jìn)搶救大廳，看著老太太，心中難過。同是送進(jìn)醫(yī)院的病人，老太太活了，自己的父親卻去世了。劉進(jìn)想找沈青川談一談。劉進(jìn)想知道自己父親的病到底有多嚴(yán)重，怎么就會發(fā)展成這樣不可收拾的結(jié)果。沈青川把詳細(xì)過程都跟劉進(jìn)說了一遍，也提出了家屬確實有問題，但沈青川承認(rèn)，王博的溝通存在問題。醫(yī)生和家屬都犯了一個根本錯誤，就是忽略疾病本身，都想把責(zé)任推給對方，醫(yī)患之間的不信任造成了最壞的后果，劉進(jìn)感謝沈青川能這樣實話實說。沈青川離開，劉進(jìn)讓助理把剛才錄下的沈青川的話存好。程俊拿著寫好的搶救記錄讓王博簽字，王博依然認(rèn)為自己毫無錯處。程俊認(rèn)為王博在這件事上就是肉，醫(yī)生作為醫(yī)療行為的主體，不能被患者帶進(jìn)溝里，王博沒有跟患者將心比心。第二天，劉進(jìn)拿著整理好的沈青川的談話錄音給曾主任。曾主任叫來沈青川，告訴他他的做法使事件升級，劉進(jìn)會拿著沈青川說醫(yī)生有問題的材料去提起訴訟。沈青川表示，自己說的每一句話都是實情，會對自己說過的話負(fù)責(zé)。

第23集

曾主任告訴劉進(jìn)，沈青川愿意為自己所說的話負(fù)責(zé)，劉進(jìn)很驚訝。曾主任表示，這件事，醫(yī)院絕不會推卸責(zé)任，而且王博確實在與患者溝通上存在問題，但是對于劉希光的去世，醫(yī)生們也很難過，醫(yī)院一定會給家屬一個滿意的答復(fù)。一位老人來看王博，鄒倚夢把王博叫到大教室。王博曾經(jīng)救過這位老人一命，今天老人是來感謝王博的，還親筆寫了一幅字送給王博。王博送老人出門，正碰上劉進(jìn)。王博不滿為什么明明是劉進(jìn)自己耽誤了父親救治，非要找出一個替罪羊，讓自己承擔(dān)過失?劉進(jìn)氣憤不已，表示自己有證據(jù)，沈青川和曾主任的談話錄音自己都有，一定要起訴醫(yī)院!王博得知沈青川跟劉進(jìn)談話時說自己溝通有問題，找到沈青川，質(zhì)問他為何要出賣自己?沈青川堅持認(rèn)為自己只不過說了該說的話，如果在情感上傷害了王博，那么很抱歉。但是他所說句句屬實，自己不會因為和王博的友情而改變自己對事情的看法。劉進(jìn)去找裘院長，要跟醫(yī)院打官司。裘院長給王博、曾主任、沈青川、歐陽、程俊開會談?wù)摯耸�，重提溝通技巧和醫(yī)德的問題，希望大家不要只會背書，連基本的溝通技巧都不會，要有對患者發(fā)自內(nèi)心的同情，這正是職業(yè)素養(yǎng)的一部分，技術(shù)可以救人命，溝通能救人的心!同時為了保護(hù)王博，裘院長表示這件事不會讓當(dāng)事醫(yī)生負(fù)責(zé)，由醫(yī)院出面。劉進(jìn)帶著律師找裘院長談話，裘院長和曾主任都表示對劉希光老人的去世非常遺憾，希望醫(yī)院和家屬都能設(shè)身處地，大家坐下來慢慢聊，解開心結(jié)。劉進(jìn)承認(rèn)自己現(xiàn)在過不去這個坎，希望讓王博出來，向自己母親道個歉，這事兒就算過去了。曾主任為了保護(hù)王博堅決不同意，劉進(jìn)懊惱。程俊給劉進(jìn)打電話，想見他一面。醫(yī)院停車場里，程俊跟劉進(jìn)說了奶奶手術(shù)灼傷的事，自己完全能理解劉進(jìn)的心情，有些事就是陰差陽錯。劉進(jìn)說自己的要求很簡單，就是讓王博道個歉，沒想到醫(yī)院就是不同意，劉進(jìn)認(rèn)為醫(yī)生太冷漠。

第24集

程俊希望曾主任不要再來回抹稀泥，又想保護(hù)王博，又想照顧家屬情緒，王博應(yīng)該去說那句對不起。曾主任告訴程俊，處置王博，自己做不到，如果醫(yī)院沒有問題，為什么要說那句對不起?有了一句對不起后面就會有無數(shù)糾纏，對不起不能輕易說出口。程俊表示如果自己是王博，一定會去道歉。鄒倚夢勸慰王博，其實醫(yī)院上下都在保護(hù)他，王博在這件事上的表達(dá)存在問題，技術(shù)能救命，溝通能救心，最好的溝通就是以心換心。王博說自己一定會認(rèn)真對待這件事。王博找到沈青川，向他道歉，自己不該小心眼跟他吵架。沈青川也表示自己應(yīng)該有什么想法直接跟王博說，對于自己的不坦誠也表示歉意，二人和好。趙沖上次救治的屁股長癤子的老爺爺來向趙沖道謝，送趙沖六個蘋果，趙沖感動，把蘋果擺在辦公室里。歐陽湊趣，拿起一個就吃，趙沖搶回來，歐陽笑趙沖怎么這么小氣。劉進(jìn)來醫(yī)院開父親的死亡證明，趙沖追出去，把蘋果送給劉進(jìn)，并向他解釋蘋果的來歷，劉進(jìn)有些感動。蓉蓉有一個大盒子，里面放著許多紙條，紙條上寫著急診科離去的病人名字，每逢清明，蓉蓉就把紙條燒掉，寄托哀思。今年清明，長生陪蓉蓉一起去燒紙條，恰好碰到裘院長。蓉蓉向裘院長解釋，說自己看那么多人死去，心中難過，當(dāng)年自己父母去世，自己也快病死了，是裘院長救了自己，出錢看病，還送她上衛(wèi)校，有了這份工作，自己不能為死去的人做些什么，就想記住他們的名字。長生這才知道蓉蓉有這么心酸的過去。裘院長感動，跟蓉蓉一起燒掉紙條，讓蓉蓉明年換個方式表達(dá)哀思。裘院長讓吳主任通知劉進(jìn)，自己親自給劉進(jìn)母親道歉，并且醫(yī)院將拿出五萬塊做慰問金。劉進(jìn)表示這件事自己確實有問題，只是心里一直過不去，裘院長的態(tài)度還有那天趙沖的行為讓自己感到溫暖。自己并不是一定要個誰對誰錯，僅僅是需要醫(yī)生的一個安慰，讓病人感受到關(guān)心。劉進(jìn)說這件事到此為止，自己絕不會再來糾纏。曾主任告訴王博，劉進(jìn)已放棄起訴，讓王博繼續(xù)把住院總當(dāng)完。王博表示通過這件事也認(rèn)識到了自身的問題，以后一定好好干。蓉蓉讓田麗在王博遭遇挫折這個時間段多去關(guān)心王博，抓住機會。田麗覺得有理，一番打扮后去找王博，告訴他在劉希光老先生這件事上，自己站在王博這邊。王博謝謝田麗的支持，說此事已妥善解決。下班后，林思來程家看望程奶奶。程奶奶一心要撮合林思和兒子。程俊回家，看到林思與奶奶如此熟悉很奇怪。院慶聯(lián)歡會上，程俊、沈青川、王博、趙沖四人身穿女護(hù)士服在臺上傾情演繹《護(hù)士之歌》，臺下笑聲不斷，連連叫好。長生突然跑進(jìn)會場，告訴曾主任張軍又來鬧事兒了，急診室的醫(yī)生護(hù)士們趕緊離場。張軍看到歐陽，直接揮舞輸液架沖她沖過去，沈青川保護(hù)歐陽，被張軍打傷腳踝。程俊拉著歐陽，趙沖護(hù)著沈青川閃進(jìn)一旁的診室，張軍在外面大力砸門。這時林思過來，假意問張軍吃飯了沒有?張軍愣住，長生趁機制服張軍。醫(yī)生護(hù)士們一通忙活，給張軍打了鎮(zhèn)定劑，他才漸漸安靜下來。曾主任讓王博安排給張軍轉(zhuǎn)到精神病院做檢查。

第25集

歐陽檢查沈青川腳踝的傷勢，要送沈青川回宿舍休息。張軍躺在急診大廳，看到臨床病人床頭柜上的水果刀，眼珠一轉(zhuǎn)，抓起水果刀就往門口跑，正遇上歐陽和沈青川。張軍攬住歐陽，把刀架在歐陽脖子上。大家聞訊都沖到急診門前，程俊讓趙沖報警，并試圖救下歐陽，想跟張軍好好談?wù)�，張軍眼里全是兇惡，讓程俊給自己找輛車送自己走，絕不去精神病院。警察迅速趕來，曾主任和警察接應(yīng)，希望警察不要刺激張軍，以免傷著歐陽。警察同意調(diào)一輛社會車輛過來，答應(yīng)張軍的要求送他走，把他從醫(yī)院引開后再想辦法。沈青川請求由他來開車，警隊孟隊長從安全角度出發(fā)不同意。孟隊長駕車，張軍拿刀威脅著歐陽一起上車，沈青川也跟上車。車開走了，程俊急忙開上自己的車，趙沖、王博也上車，開始跟蹤。一路上張軍情緒極不穩(wěn)定，歐陽冷靜地與張軍聊天分散他的注意力。車行至一個加油站，孟隊長假裝肚子疼，停車找?guī)�所，歐陽也假意要上廁所，引得張軍下車，這時后面跟蹤的幾輛警車紛紛趕到，孟隊長撲倒張軍，警察團團圍上來，歐陽得救，一下子暈倒。艾小天、鄒倚夢、趙沖都對歐陽老師今天的冷靜自若贊嘆不已，程俊說凡是在急診待上兩年的人都能練就這素質(zhì)。歐陽醒來，沈青川送歐陽回家，讓她這次一定要離開急診，歐陽說自己會考慮時機跟曾主任說。家里，歐陽媽媽拉著女兒后怕不已，歐陽的爸爸媽媽對沈青川今天救歐陽的表現(xiàn)很滿意，提出要跟沈青川的家長見面，商量二人的婚事。沈青川忙答應(yīng)。歐陽告訴沈青川，家里肯定不同意自己去美國，沈青川表示這個事會再跟自己母親談。這時沈青川的姐姐沈怡來到醫(yī)院找二人，轉(zhuǎn)告他們沈母不同意和歐陽父母見面，而且如果兩個人執(zhí)意結(jié)婚，沈母不會來參加婚禮，并且沈母已經(jīng)訂了下午回美國的機票。歐陽回家告訴母親沈青川的媽媽回美國了，下次有機會再見吧，歐陽母親明白沈母還是想讓歐陽和沈青川去美國，歐陽承認(rèn)確實如此。歐陽母親不滿，說歐陽為什么就不能跟程俊好?歐陽無語。程俊聽到林思跟父親程明義打電話，勸父親早日回國看望奶奶。程俊問林思跟父親到底是什么關(guān)系?林思正不知怎樣回答，這時警察送張軍又回到醫(yī)院。孟隊長告訴大家，今天請了精神病院的專家給張軍做精神鑒定，張軍趁人不備一頭撞向桌角暈倒。大家雖然厭惡張軍，但還是盡力救治。CT顯示張軍只是皮外傷，程俊給張軍縫合。張軍的母親趕到醫(yī)院，為自己兒子的行為向醫(yī)生們道歉，大家很同情這位母親。王博給艾小天安排任務(wù)，盡量攔住歐陽，不要讓她知道張軍又來醫(yī)院了，免得張軍和歐陽都受刺激。艾小天時時跟著歐陽，歐陽覺得艾小天不對勁。這時張軍在留觀又鬧了起來，蓉蓉和田麗根本攔不住他。歐陽聞聲趕去，張軍看見歐陽又要撲過去，說是歐陽治壞了他。警察上前攔住張軍，準(zhǔn)備立刻送他去精神病院，張軍拿起醫(yī)用托盤里的剪刀就吞了下去。醫(yī)生又開始搶救張軍，取出剪子，把張軍抬上警車，立即轉(zhuǎn)走。