今年的雙11終于落下了帷幕,在不被看好的情況下,依然點(diǎn)燃了全國(guó)消費(fèi)者的熱情,全網(wǎng)交易額達(dá)到9651.2億元,再創(chuàng)歷史新高。然而,在狂歡的熱情褪去后,卻似乎留下了一地雞毛。某國(guó)際美妝品牌因“雙十一”面膜差價(jià)事件,遭上萬(wàn)名消費(fèi)者投訴,頭部主播聯(lián)合宣布暫停合作;無(wú)獨(dú)有偶,某知名韓國(guó)藥妝品牌也出現(xiàn)類(lèi)似差價(jià)問(wèn)題,消費(fèi)者直呼被“割了韭菜”。在近年來(lái)國(guó)際品牌頻頻“翻車(chē)”的情況下,雙11的價(jià)格問(wèn)題已然成為存在已久的頑疾,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局還曾就此開(kāi)出高額罰單,網(wǎng)友們紛紛感嘆國(guó)際大牌套路多,讓人防不勝防。

與之相對(duì)的是,今年雙11國(guó)貨品牌卻賣(mài)瘋了,從預(yù)售到開(kāi)門(mén)紅,持續(xù)帶來(lái)驚喜。據(jù)天貓平臺(tái)不完全統(tǒng)計(jì),從11月1日到11日0點(diǎn)45分,有382個(gè)國(guó)貨品牌的成交額超過(guò)1億元,鴻星爾克、小鵬汽車(chē)、回力、蕉下、太平鳥(niǎo)等眾多品牌,甚至在11月1日開(kāi)售首小時(shí)的銷(xiāo)售額就超過(guò)了去年全天。京東方面也稱(chēng),今年雙11是國(guó)潮消費(fèi)成長(zhǎng)最快的一年,4小時(shí)內(nèi),老字號(hào)跨界商品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)達(dá)105%,其中一二線(xiàn)城市領(lǐng)跑?chē)?guó)貨消費(fèi)占比增速榜。

不忘初心穩(wěn)步前行,國(guó)貨品牌成消費(fèi)新趨勢(shì)

在這個(gè)相對(duì)安靜、低調(diào)的雙11,國(guó)貨、國(guó)潮品牌的增長(zhǎng)卻如火如荼,這背后折射出的是中國(guó)消費(fèi)者心智的成熟與理性的回歸。他們逐漸認(rèn)識(shí)到具有匠心精神的國(guó)貨大牌,同樣能夠具有和國(guó)際大牌相匹配的世界級(jí)高科技、高品質(zhì)、高功效。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,在過(guò)去十年間,消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的關(guān)注度從38%提升到了70%,而在今年雙11,國(guó)貨搜索的熱度更是上漲了43%,創(chuàng)近三年來(lái)最大漲幅。

在國(guó)潮崛起的背景下,國(guó)貨品牌成為了今年雙11最亮的星。小米全渠道支付金額達(dá)193億,力壓蘋(píng)果品牌包攬手機(jī)品類(lèi)全平臺(tái)銷(xiāo)量第一;安踏以成交額46.5億元成為了行業(yè)第一,首次超過(guò)長(zhǎng)期占據(jù)第一的耐克品牌;今年重新走紅的鴻星爾克鴻星爾克,不僅線(xiàn)下實(shí)體店曾人滿(mǎn)為患,線(xiàn)上的大促活動(dòng)也在45分鐘內(nèi)銷(xiāo)售額破億。消費(fèi)者們逐漸發(fā)現(xiàn),相比營(yíng)銷(xiāo)套路多多的國(guó)際大牌,本土品牌始終不忘初心、踏踏實(shí)實(shí)走好每一步,一方面通過(guò)大量投入研發(fā)來(lái)全面提高產(chǎn)品實(shí)力,一方面深耕中國(guó)消費(fèi)者的需求,具有更高的性?xún)r(jià)比與更值得信賴(lài)的售后保證與物流服務(wù)。

以占據(jù)國(guó)貨美妝品牌領(lǐng)軍地位的自然堂為例,在今年的雙11,自然堂不斷實(shí)現(xiàn)自我突破,在電商渠道平衡布局,開(kāi)疆拓土,力斬抖音和京東國(guó)貨美妝第一,天貓雙11當(dāng)天國(guó)貨美妝第二,唯品會(huì)國(guó)貨美妝第三的榮耀戰(zhàn)績(jī)。這些亮眼數(shù)字的背后,是自然堂歷經(jīng)20年的品牌沉淀,是始終專(zhuān)注高科技研發(fā)而打磨出的品牌實(shí)力。對(duì)于自然堂而言,同臺(tái)競(jìng)技的品牌層出不窮,唯有堅(jiān)守初心,堅(jiān)持以最好的原材料、最安全有效的成分配比、最具性?xún)r(jià)比的價(jià)格來(lái)服務(wù)消費(fèi)者,才能讓品牌長(zhǎng)盛不衰、實(shí)現(xiàn)更健康、良性可持續(xù)的增長(zhǎng)。

實(shí)力產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)登榜,中國(guó)制造推動(dòng)新消費(fèi)爆發(fā)

用真心做品牌,也會(huì)收獲消費(fèi)者的真心回饋。本次雙11,自然堂在各平臺(tái)總銷(xiāo)量上有著亮眼表現(xiàn),更有多款產(chǎn)品登上暢銷(xiāo)榜單,傳遞著消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)可與支持:

在自然堂的電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)品類(lèi)——面膜產(chǎn)品上,自然堂鎮(zhèn)店之寶喜馬拉雅植物補(bǔ)水面膜成功衛(wèi)冕天貓面膜銷(xiāo)量冠軍,累積銷(xiāo)售3000萬(wàn)片;今年自然堂全新上市的涂抹式果酸面膜,憑借21天刷新肌膚、溫和有效、煥膚不爆皮的出色功效,不僅首發(fā)即登頂天貓涂抹面膜NO.1,在雙11期間更是穩(wěn)居天貓涂抹類(lèi)面膜回購(gòu)榜前三。除了王牌面膜產(chǎn)品外,自然堂在女士、男士護(hù)膚品類(lèi)也成功突破:自然堂明星產(chǎn)品——凝時(shí)小紫瓶精華,以喜馬拉雅紅球藻、4%煙酰胺、二裂酵母為核心成分,能抗氧抗糖抗皺紋,擊退熬夜肌,預(yù)售即超12萬(wàn)件,在天貓雙11精華類(lèi)預(yù)售榜位列TOP2;融合了航天科技的男士冰川露,采用了喜馬拉雅冰川水與喜馬拉雅天然植物精粹,能有效抵御干燥,舒緩保濕,已累積銷(xiāo)售10.6+萬(wàn)件,不僅登頂天貓榜單男士面霜熱銷(xiāo)榜TOP 1,更是在雙11期間占據(jù)男士乳霜國(guó)貨NO.1,天貓全網(wǎng)男士乳霜NO.4,爆賣(mài)81,000瓶,環(huán)比增長(zhǎng)154%。

數(shù)字科技助力服務(wù)升級(jí),全面升級(jí)極致消費(fèi)體驗(yàn)

每年雙11后,總是充斥著消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格莫名下調(diào)、快遞緩慢、售后已讀不回的抱怨與吐槽。據(jù)上海消保委數(shù)據(jù)顯示,今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴較去年同期增長(zhǎng)52.8%,主要集中于促銷(xiāo)活動(dòng)名不副實(shí)、發(fā)貨慢、漏發(fā)貨、售后不及時(shí)、快遞遲延派送、擅自簽收、丟件、破損等方面。如何用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),已然成為各個(gè)品牌亟待解決的重大課題。

本次雙11,走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿的自然堂不僅以強(qiáng)大國(guó)貨科研實(shí)力打造了王牌產(chǎn)品矩陣,還通過(guò)線(xiàn)上全域數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營(yíng),從物流、服務(wù)多方位著手提升購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)許多消費(fèi)者反應(yīng),自然堂的電商物流速度令人驚艷,11月1日付完定金當(dāng)天早上,自然堂的快遞已經(jīng)送達(dá)了家門(mén)口。不僅如此,為了迎合當(dāng)代年輕人對(duì)于直播購(gòu)物的偏愛(ài)、為消費(fèi)者提供多場(chǎng)景、強(qiáng)互動(dòng)的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn),自然堂還整合全網(wǎng)流量構(gòu)建直播生態(tài),聯(lián)手全平臺(tái)與各方精銳力量打造多維直播矩陣,線(xiàn)下連續(xù)23天直播,不僅為消費(fèi)者奉上雙11購(gòu)物指南,硬核輸出護(hù)膚干貨知識(shí)點(diǎn),還邀請(qǐng)到自然堂面膜全球代言人羅云熙、以及人氣美妝達(dá)人毛小星加入直播陣營(yíng),狂撒福利,在雙11期間上線(xiàn)的幾百條精品抖音短視頻,更是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容欄目化,為消費(fèi)者打造沉浸式直播氛圍,全方位、多維度升級(jí)極致消費(fèi)體驗(yàn)。

自2009年首屆雙十一購(gòu)物節(jié)以來(lái),雙11已走過(guò)了13個(gè)年頭,當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于層出不窮的虛假營(yíng)銷(xiāo)、復(fù)雜難懂的優(yōu)惠機(jī)制逐漸失去耐心,品牌不應(yīng)該再以?xún)r(jià)格捆綁消費(fèi)者,當(dāng)消費(fèi)者回歸理性之后,專(zhuān)注提高產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),才是當(dāng)下的致勝之道。今年雙11之后,國(guó)際美妝大牌的面膜差價(jià)事件與消費(fèi)者的大量投訴,是苦于營(yíng)銷(xiāo)套路久已的消費(fèi)者做出的抗?fàn)?更是消費(fèi)者逐漸不再迷信國(guó)際大牌,而是更多關(guān)注品質(zhì)與性?xún)r(jià)比的信號(hào),隨著當(dāng)代年輕人文化自信的增長(zhǎng)和消費(fèi)心理的成熟,本土品牌崛起的時(shí)機(jī)已然到來(lái),用心做產(chǎn)品的國(guó)貨、國(guó)潮品牌必將迎來(lái)更加光明的未來(lái)!