在見(jiàn)到美麗田園的加盟伙伴邵小姐之前，我就對(duì)她有所耳聞，名校海歸、美女辣媽、職場(chǎng)精英等一系列來(lái)自別人口中的夸贊標(biāo)簽，讓我愈加的期待這一次見(jiàn)面，在真正見(jiàn)面之后，我才發(fā)現(xiàn)這些夸贊還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足體現(xiàn)她身上的美麗特質(zhì)。她對(duì)美麗田園品牌的喜愛(ài)與理解，她散發(fā)出的優(yōu)雅自信和耀眼魅力，都讓我對(duì)這個(gè)南通市場(chǎng)美麗田園品牌的年輕掌門人,充滿了由衷的敬佩!相信她干貨滿滿的真誠(chéng)分享，也會(huì)對(duì)之后的加盟伙伴提供很多有價(jià)值的幫助。

(美麗田園南通市加盟商：邵小姐)

問(wèn)：邵小姐，請(qǐng)問(wèn)您是什么時(shí)候加入美麗田園的？是什么原因讓您在那么多的品牌中最終選擇了美麗田園呢？

邵：正式加入美麗田園是在2017年3月，不過(guò)在美麗田園開放加盟之前，我跟它的緣分就已經(jīng)開始了。那時(shí)候我剛回國(guó)，在上海恒隆廣場(chǎng)的一家律所就職，以會(huì)員的身份與美麗田園邂逅，它給我留下了非常深刻美好的印象。后來(lái)回到家鄉(xiāng)南通，我就心心念想要把這個(gè)品牌引入到南通市場(chǎng)。

有了這個(gè)加盟的想法，我就去找美麗田園總部，那個(gè)時(shí)候還沒(méi)對(duì)外開放加盟，當(dāng)時(shí)我弱弱的進(jìn)行了自我介紹，并遞交了一些申請(qǐng)資料，然后一直等著消息。幸好沒(méi)有多久，2017年美麗田園成立了加盟部開放加盟，我內(nèi)心非常堅(jiān)定的告訴自己，一定要抓住這次機(jī)會(huì)!一是因?yàn)槲疑钪�美麗田園的服務(wù)體系非�？茖W(xué)完善;另一方面，美麗田園品牌始終將客戶的體驗(yàn)感和滿意度放在第一位，真真正正做到了以客戶為中心。這種經(jīng)營(yíng)理念讓我覺(jué)得美麗田園是一個(gè)具有長(zhǎng)久生命力的品牌。

問(wèn)：從開業(yè)至今，相信您一定積累了很多心得，有什么好的經(jīng)驗(yàn)和納新方案可以跟大家分享嗎？

邵：我們的店鋪是在2017年9月28日開業(yè)的，經(jīng)過(guò)近一年的經(jīng)營(yíng)，在獲取新客方面，我比較重視大眾點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)在的年輕人對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)上的口碑特別重視。因此，大眾點(diǎn)評(píng)里的每一條評(píng)價(jià)我們都會(huì)用心回復(fù)，也會(huì)用心挑選禮物回饋給點(diǎn)評(píng)我們的客人。

第二個(gè)納新途徑是我非常重視老顧客帶動(dòng)新顧客，朋友的一句肯定勝過(guò)我們十句的宣傳。因此我們?cè)谶@上面下了有很多工夫，比如我們的老會(huì)員帶來(lái)新客人，我們都會(huì)有相應(yīng)的實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)回饋給老會(huì)員，感謝老會(huì)員對(duì)美麗田園的認(rèn)可。

而美麗田園的高品質(zhì)、科學(xué)、人性的服務(wù)體系，也讓來(lái)到美麗田園的客人粘著性非常高，我們經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到店新客轉(zhuǎn)換率竟然能達(dá)到50%-60%!

問(wèn)：您從決定做美麗田園起，用了多少時(shí)間籌備？在籌備過(guò)程中，公司又給到您哪些支持呢？ 在這個(gè)過(guò)程中有遇到困難嗎？

邵：我們是在2017年3月份簽約，很快就出了圖紙，5月份進(jìn)行裝潢，在裝潢的同時(shí)我就同時(shí)進(jìn)行人員招聘，7月份開始培訓(xùn)。在這期間，總部的確給到我們很多支持，比如公司總部協(xié)助我們跟商場(chǎng)方談下很多有利的條件;在選址時(shí)公司派了專人進(jìn)行指導(dǎo)，并且?guī)椭�我們�(cè)谥苓呥M(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研;在配貨及培訓(xùn)方面，公司更是我們最強(qiáng)有力的后盾。尤其在店鋪開業(yè)后，總部專門派了培訓(xùn)老師團(tuán)隊(duì)，幫助我們完成整個(gè)經(jīng)營(yíng)思路的梳理。其實(shí)，美麗田園公司有最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)把關(guān)和規(guī)劃，作為加盟商，我們只需要跟著這個(gè)擁有25年成熟經(jīng)驗(yàn)的品牌用心的去經(jīng)營(yíng)就可以了。

我們的店是在2017年9月28號(hào)開業(yè)的，作為全國(guó)第二家開業(yè)的加盟店。印象城是新開業(yè)的商場(chǎng)，我們必須按規(guī)定與商場(chǎng)在同一天開業(yè)的，所以我們開業(yè)前的籌備期太短，所以在剛剛開業(yè)的一段時(shí)間內(nèi)，我們選擇先閉門自我完善，暫不接待客人，是為了在前期把根基打扎實(shí)，給到客戶最好的護(hù)理體驗(yàn)，不會(huì)因?yàn)槲覀冏陨頊?zhǔn)備不足的原因讓客戶失望。一個(gè)新店，拿出一些時(shí)間來(lái)理順，我覺(jué)得很值得。因此這個(gè)經(jīng)驗(yàn)也想分享給準(zhǔn)備加盟的伙伴，一要留出準(zhǔn)備期，二是選擇進(jìn)入比較成熟的商場(chǎng)，這樣你就可以有很長(zhǎng)的籌備期，做好充足的準(zhǔn)備，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

問(wèn)：您覺(jué)得在經(jīng)營(yíng)中和同行相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？在市場(chǎng)推廣方面有哪些自己的方法可以分享呢？

邵：前面有提到我們的新客轉(zhuǎn)換率，每10位客戶里面可以成功發(fā)展5位會(huì)員，其實(shí)它也藏著美麗田園品牌的最大競(jìng)爭(zhēng)力——極致的護(hù)理體驗(yàn)。我們?cè)诿恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都追求著完美，比如我們的美容床是可以調(diào)節(jié)的，這在整個(gè)南通市場(chǎng)都沒(méi)有;其次像我們的流動(dòng)水，這也是一大特色，有效避免了二次污染，非常的安全。在消毒和智控方面，美麗田園同樣擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，真正將醫(yī)院級(jí)別的消毒措施放到美容院里來(lái)，比如之前我接觸到一個(gè)顧客，一個(gè)對(duì)細(xì)節(jié)非常挑剔的人，她做完護(hù)理后跟我說(shuō)：我之前從來(lái)沒(méi)有用過(guò)任何一家美容院的洗手間，但是在你這邊，我放心。這件事讓我為之一振，客戶這樣的肯定對(duì)我來(lái)說(shuō)，是最大的幸福。

美麗田園的機(jī)制則非�？茖W(xué)，所有的項(xiàng)目都是可以任選，而不是綁定的。我們根據(jù)客人皮膚當(dāng)下的狀態(tài)，用專業(yè)知識(shí)給予顧客合理的肌膚護(hù)理規(guī)劃。我認(rèn)為這是美麗田園另外一大優(yōu)勢(shì)。我們的美容顧問(wèn)會(huì)進(jìn)入到護(hù)理室，觀察每一位顧客的肌膚，進(jìn)行分析判斷今天的護(hù)理是否適合，效果能否達(dá)到。我想正是這份專業(yè)與負(fù)責(zé)，才讓美麗田園一步步走到今天行業(yè)龍頭的位置。

美麗田園的還有一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就是生美、醫(yī)美及抗衰的完美結(jié)合。從專業(yè)性角度在生活美容上給到顧客規(guī)劃好方案，醫(yī)療美容同樣給到顧客規(guī)劃好方案，根據(jù)顧客不同的階段做出不同的方案，我們有專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)會(huì)告訴顧客適合什么。顧客做完醫(yī)美后，依托生活美容維持醫(yī)美的效果。美麗田園的體系能滿足顧客從生美到醫(yī)美的所有需求，并且在美麗田園能得到全方位的服務(wù)保障，對(duì)顧客的皮膚從生美到醫(yī)美負(fù)責(zé)到底。

也正是美麗田園集團(tuán)生美、醫(yī)美、抗衰的結(jié)合，雖然我店的會(huì)員目前只有80多位，但是我們生美的客人轉(zhuǎn)化到醫(yī)美的特別多，口碑都非常好，所以我們的醫(yī)美的業(yè)績(jī)也特別好!

在推廣方面，我做了很多嘗試，比如與保時(shí)捷合作，兩個(gè)品牌都是面向高端顧客，這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合會(huì)給顧客很大的信賴感，保時(shí)捷本身作為高端品牌，他們?cè)诤献鲗?duì)象的選擇上也會(huì)有嚴(yán)格的把控，能夠選擇與美麗田園合作，也是因?yàn)槲覀兡軌蚺c之匹配，能夠讓合作雙方放心和滿意。

問(wèn)：在門店管理和人員管理上，您有何秘密武器？您認(rèn)為總部的培訓(xùn)對(duì)員工以及對(duì)加盟商有什么幫助？

邵：首先我堅(jiān)持所有的工作人員都要送到美麗田園總部進(jìn)行培訓(xùn)，也許很多加盟商覺(jué)得在門店培訓(xùn)也是一樣的，但我認(rèn)為店面培訓(xùn)缺少總部的完善的品牌氛圍，員工對(duì)于品牌的認(rèn)知度也會(huì)打折扣。我發(fā)現(xiàn)，我們店經(jīng)過(guò)總部專業(yè)培訓(xùn)的員工，對(duì)于美麗田園品牌的認(rèn)知度和信賴感是非常高的。并且經(jīng)過(guò)美麗田園總部的培訓(xùn)后，大家有了共識(shí)，有了共同的目標(biāo)，和共同的使命感、責(zé)任感。專業(yè)的培訓(xùn)也非常有利于員工自己有更多的職位上升空間。美麗田園的加盟商大會(huì)和運(yùn)營(yíng)會(huì)，會(huì)中的一些活動(dòng)非常有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、加深員工對(duì)品牌文化有著更高層次的認(rèn)知，也正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)，我們店的員工流失率也是很低的。

同時(shí)，針對(duì)自己門店，我們獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制很多，設(shè)置對(duì)員工有激勵(lì)作用的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工每一天都有干勁兒;通過(guò)設(shè)置長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工能有明確的成長(zhǎng)目標(biāo)，愿意與品牌一同成長(zhǎng)。當(dāng)你的目的更加高遠(yuǎn)時(shí)，你的動(dòng)力就會(huì)不一樣，這也是管理好門店和員工的方法。

加盟美麗田園想要好好做，且對(duì)自己有個(gè)期望值的話，是一定要親自參加培訓(xùn)的。如果你自己都不懂，員工憑什么聽(tīng)你的?門店初期很多員工并不會(huì)很多的護(hù)理，能做的項(xiàng)目很少，客人同一個(gè)護(hù)理做多了也會(huì)厭倦，正因?yàn)槲矣H自參加了顧問(wèn)班和主任班的培訓(xùn)，我就會(huì)靈活的根據(jù)客戶皮膚情況推薦不同的新的護(hù)理方式，效果特別好，客戶滿意度非常高。這樣一來(lái)，美療師的本人的業(yè)績(jī)也提高了，皆大歡喜。如果你不參加培訓(xùn)你是不懂的，就做不出讓客人以及美療師都滿意的方案，員工覺(jué)得你有能力帶動(dòng)她們賺到錢，所以她們會(huì)主動(dòng)找你商量。所以首先一定要親自去參加培訓(xùn)，我認(rèn)為這也是員工管理的一種很重要的方法：提升自己的專業(yè)能力。

問(wèn)：對(duì)于開店和市場(chǎng)規(guī)劃，您的目標(biāo)可以跟我們分享下嗎？

邵：對(duì)于南通這個(gè)市場(chǎng)我確實(shí)是有規(guī)劃的，因?yàn)槲矣X(jué)得這么卓越的一個(gè)品牌，是值得發(fā)展和推廣的，我們希望更多的人能夠了解美麗田園，也希望更多的人能夠在美麗田園解決和改善自身的肌膚問(wèn)題，變得越來(lái)越好。我的目標(biāo)是開三家生活美容店，目前新店已經(jīng)在著手籌備了，第二家店的圖紙已經(jīng)出來(lái)，今年年底就會(huì)開始正式營(yíng)業(yè)。第三家店的計(jì)劃是在明年年末，基本上是按照一年一店的速度。

結(jié)束語(yǔ)

在采訪接近尾聲的時(shí)候，邵小姐分享了一些她的人生感言，她說(shuō)一個(gè)人如果沒(méi)有自己真正喜愛(ài)的事業(yè)，就會(huì)覺(jué)得人生索然無(wú)味。以前她在國(guó)外留學(xué)7年，剛回國(guó)的時(shí)候其實(shí)特別迷茫，沒(méi)有什么目標(biāo)。因?yàn)楦赣H在做生意，家庭條件也還可以，她特別缺乏想做好一件事情的動(dòng)力。坦言邂逅美麗田園，是她的幸運(yùn)，因?yàn)閮?nèi)心對(duì)美麗田園的強(qiáng)烈認(rèn)同和喜愛(ài)，讓她有了非常大的動(dòng)力要經(jīng)營(yíng)好自己的店!加盟之后，她發(fā)現(xiàn)自己需要一直學(xué)習(xí)，這對(duì)她的人生都有著很積極的改變!雖然前期確實(shí)很辛苦，但是店開起來(lái)以后，自己的思路越來(lái)越清晰，腳步越來(lái)越踏實(shí)，內(nèi)心越來(lái)越篤定。她深刻的感覺(jué)到，其實(shí)工作也會(huì)改變你的生活，正是美麗田園打開了她一個(gè)新的思路和世界，每一天的收獲都能讓她有很大的滿足感和幸福感，這就是她的一次人生“蛻變”，而這一切都要感謝美麗田園。也預(yù)祝美麗田園在全國(guó)擁有更多的加盟商，我們一起攜手并進(jìn)!