近日， 平安產(chǎn)險天津分公司白堤路門店迎來了一位特殊的客戶家屬，她將手持“厚德嚴(yán)苛、為民解憂”的錦旗送到財(cái)產(chǎn)險理賠部胡曉旭、范棟手中，對平安“以客為尊”的服務(wù)理念表示高度肯定，對兩位理賠人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神表示衷心感謝。

據(jù)了解，在2017年8月黃女士位于薊縣山區(qū)的房屋因暴雨導(dǎo)致倒塌。接到報(bào)案后，分公司第一時間派員查勘并安撫了客戶的焦慮情緒。查勘員胡曉旭、范棟在溝通過程中了解到，客戶家中經(jīng)濟(jì)條件較差，被保險人自身患有慢性病，兒子癱瘓?jiān)诖玻�一家的生活壓力全部壓在黃女士身上。但即便這樣，客戶也一直購買公司產(chǎn)品，相信平安能夠提供持續(xù)有效的風(fēng)險保障。

由于因客戶報(bào)案時間較晚，此種情況對于定責(zé)定損都存在重大影響，根據(jù)保單約定因客戶原因晚報(bào)案導(dǎo)致?lián)p失及責(zé)任無法核實(shí)的案件，保險公司將不予賠付。查勘員為還原事故真相，幫助客戶獲得保險的賠償，胡曉旭和范棟多次驅(qū)車到薊縣進(jìn)行現(xiàn)場的取證調(diào)查,在此期間查勘員為方便客戶更多次上門指導(dǎo)材料填寫和資料上傳。但一波三折的是，在與客戶確認(rèn)賠償金額結(jié)案后，系統(tǒng)顯示保費(fèi)未實(shí)收，無法支出賠款。時值年關(guān)，客戶情緒焦急、思想壓力巨大，查勘員又快速聯(lián)系核保、財(cái)務(wù)及總部多個部門溝通協(xié)調(diào)，終于在今年1月幫助客戶拿到賠款，胡曉旭、范棟以實(shí)際行動踐行了公司“簡單、安心、溫暖”的服務(wù)理念。

2018年，是平安成立30周年，平安產(chǎn)險天津分公司將持續(xù)以“懂感恩，助未來”為核心指引，通過AI智能科技提升客戶服務(wù)效能和水平，讓“財(cái)險理賠更懂你”。

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