據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，2016年上半年，長(zhǎng)沙市工商局12315指揮中心共接待受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)102385件，比去年同期上升17.61%。其中投訴7822件，舉報(bào)1767件，均與去年同期基本持平。長(zhǎng)沙市市工商局還公布了上半年投訴品牌前十名，夢(mèng)潔、蘋果、三星、海爾、華為等品牌上榜。其中夢(mèng)潔家紡357件居首位、蘋果165件、三星41件、海爾35件、華為35件、聯(lián)想30件、美的29件、格力29件、小米17件、寶馬16件。

記者通過(guò)長(zhǎng)沙市工商行政管理局官方網(wǎng)站，查到多起消費(fèi)者投訴夢(mèng)潔淘寶旗艦店的相關(guān)信息，夢(mèng)潔家紡天貓旗艦店6月6日免單活動(dòng)，0-1點(diǎn)內(nèi)設(shè)置七個(gè)時(shí)間點(diǎn)，按照付款時(shí)間減免666元、330元，且客服回復(fù)名額無(wú)限量，可多次參加，付款條件符合就可以減免相應(yīng)金額。此次活動(dòng)，夢(mèng)潔成單幾千筆，不僅成交量高還帶動(dòng)其股票連續(xù)走高。但活動(dòng)后夢(mèng)潔家紡天貓旗艦店并沒有履行承諾，更改活動(dòng)規(guī)則為每個(gè)整點(diǎn)第一名付款免單。

圖片來(lái)源：長(zhǎng)沙市工商局

夢(mèng)潔家紡此次行為引起大量消費(fèi)者抗議，夢(mèng)潔家紡發(fā)布新聞稿表示，“本次經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本意想讓利顧客，卻被惡性拍單擾亂了購(gòu)物秩序。”對(duì)此，新華網(wǎng)家居頻道聯(lián)系到夢(mèng)潔家紡負(fù)責(zé)人戴經(jīng)理進(jìn)行求證，戴經(jīng)理表示，“夢(mèng)潔家紡天貓旗艦店并不歸總公司負(fù)責(zé)，而是由電商子公司負(fù)責(zé)，為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。”對(duì)于長(zhǎng)沙市工商局的大量投訴，夢(mèng)潔家紡負(fù)責(zé)人表示“總公司并未收到該消息。”

互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展引眾多家具企業(yè)開展了電商業(yè)務(wù)，而對(duì)于消費(fèi)者在企業(yè)天貓旗艦店上出現(xiàn)難以解決的糾紛現(xiàn)象，全國(guó)工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)殷超表示，“消費(fèi)者除了考慮線上產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠、運(yùn)輸便利之外，更需要考慮到企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的售前、售中、售后服務(wù)能否達(dá)到自身需求。副秘書長(zhǎng)呼吁天貓、淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)設(shè)立方便消費(fèi)者的維權(quán)機(jī)制、相關(guān)部門更要做好監(jiān)管機(jī)制上的完善。另外，企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)自身管理機(jī)制的完善工作。同一產(chǎn)品，不應(yīng)因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在價(jià)格或其他因素上，而不同于實(shí)體店中的產(chǎn)品，侵占消費(fèi)者利益。實(shí)體店有相對(duì)較為完善的質(zhì)保服務(wù)機(jī)制，互聯(lián)網(wǎng)電商可以通過(guò)學(xué)習(xí)像紅星美凱龍、居然之家的管理、服務(wù)、售后機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)利。”

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