美容業(yè)經(jīng)歷作坊—SPA—O2O嬗變

美容室

休息區(qū)

醫(yī)美區(qū)

美容行業(yè)也出現(xiàn)了O2O的App，和另外那些O2O一樣，提供低價上門服務(wù)是初創(chuàng)時期的市場亮點(diǎn)。除非你家住豪宅，備有專用的SPA水療間，不然我還是無法想象，對專業(yè)技師及操作環(huán)境要求甚高的美容業(yè)如何在家里開展，這與美甲、足浴是有很大區(qū)別的。我想說的是，不管O2O如何搏擊翻騰，消費(fèi)者上門去專業(yè)的美容機(jī)構(gòu)尋求美容SPA服務(wù)依然是主流，而不是相反。

杭州最老牌的寶麗姿美容SPA最近迎來了17周年慶，當(dāng)王菲那英唱著《相約一九九八》時，寶麗姿女子健身美容會所在彼時杭州最高端的商業(yè)圓心杭州大廈開張了，現(xiàn)在寶麗姿位居杭州劇院樓上整整一層的自家地盤，旗下?lián)碛忻廊�、SPA、醫(yī)美三大服務(wù)板塊。每一年店慶都是一次升級成長，今年，寶麗姿的主題是醫(yī)學(xué)美容SPA化。

在美容業(yè)奮斗了近30年的寶麗姿掌門人Tina，1990年以前就做過上門美容，當(dāng)時美容業(yè)還沒有興起，大家對美容基本沒概念。今天從線上到線下的美容服務(wù)，令她難以想象客人是否還能重回那個作坊年代。

上門服務(wù)VS高端美容

美容業(yè)O2O的興起，Tina認(rèn)為只能滿足很小一部分人群的需求，因?yàn)樵诩易雒廊葜荒茏鲎銮鍧崱�按摩等基礎(chǔ)保養(yǎng)，無法提供深層美容護(hù)理。這就和朋友圈里賣面膜是一個道理，圖的是一個便宜。普通面膜不是一點(diǎn)用也沒有，但也沒多大效果。“我認(rèn)為，上門做美容和自己敷面膜差不多的，專業(yè)性不高，科技含量更低，滿足不了30歲以上女性的保養(yǎng)需求。”

作為一家高端美容機(jī)構(gòu)，專業(yè)的美容SPA一直是寶麗姿的增長點(diǎn)。仰賴于顧客樣本的大數(shù)據(jù)分析，Tina希望重點(diǎn)推廣醫(yī)學(xué)美容SPA化。“這幾年，我們美容業(yè)受高科技惠顧，無論是面部、身體還是全身健康，都有顛覆傳統(tǒng)美容業(yè)的概念、儀器、產(chǎn)品以及手法登場。這是一股科技潮流，誰都不能忽視。”

美容客人大數(shù)據(jù)

從大數(shù)據(jù)的角度，25-30歲是一檔，她們很多還是寶麗姿的二代客人，“就是媽媽帶著女兒來的，這是我們的驕傲。”這類客人忙于工作和社交以及家庭建設(shè)，有的面臨產(chǎn)后修復(fù)，問題比較多，但美容SPA可以解決問題。醫(yī)美只是滿足一小部分“愛美”的需要，比如瘦臉。

30-40歲是寶麗姿的消費(fèi)主力，這個年紀(jì)會面臨內(nèi)分泌問題，皮膚受損的概率增大，容易出現(xiàn)過敏、脆弱、代謝緩慢等問題，美容SPA依然是保養(yǎng)主力軍，但醫(yī)學(xué)美容可以適度采納，解決那些極度缺水或是脂肪流失出現(xiàn)的松弛、皺紋、眼袋、暗沉等問題，通過微整形補(bǔ)充膠原。“這個年齡段的女性不要過度節(jié)食減肥，這會加速你的脂肪流失，從面容上看產(chǎn)生更多問題。”

45歲以上女性的生理進(jìn)入平臺期，部分女性會提前進(jìn)入更年期，荷爾蒙流失加快，整體代謝出現(xiàn)問題，Tina說50歲以上不是老的問題，而是整體代謝出現(xiàn)問題，其實(shí)老一點(diǎn)不要緊，但看上去永遠(yuǎn)很憔悴就是致命傷。“這個時候真的要多花一點(diǎn)時間和金錢給自己，既要保持常態(tài)的美容護(hù)理，又需要深度醫(yī)美產(chǎn)品的輔助，加上自身運(yùn)動、飲食的配合，變老的步伐一定會慢一點(diǎn)再慢一點(diǎn)。”

醫(yī)學(xué)美容SPA化

基于這樣的分析，醫(yī)學(xué)美容SPA化可謂契合需求。“我們給客人制訂方案，根據(jù)客人的皮膚狀況、身體特點(diǎn)以及個人需求，把醫(yī)學(xué)與美容SPA有機(jī)結(jié)合。一方面讓保養(yǎng)變得更有效，另一方面也是為了減少客人的支出。統(tǒng)籌計劃一定比單個消費(fèi)更節(jié)省。”Tina說，為客人提出全案保養(yǎng)還有一個好處，在美容SPA這邊多投入一百元，就可以在醫(yī)美那邊少投入一千元。

醫(yī)學(xué)美容SPA化既要顧及面部與身體的保養(yǎng)，又要結(jié)合專業(yè)保養(yǎng)與生活保養(yǎng)。“我們希望擔(dān)負(fù)起美容管家的角色，除了科學(xué)設(shè)置護(hù)理項(xiàng)目，還包括醫(yī)美療程的設(shè)計和家用產(chǎn)品的配置。”在Tina看來，首先美容與醫(yī)美是并行不悖、相互促進(jìn)的關(guān)系。持續(xù)的美容護(hù)理可以獲得健康的皮膚，皮膚只有健康才能美麗和年輕;而醫(yī)美是最直接的延緩衰老的手段。如果你忽略平時的美容SPA護(hù)理，等到需要用醫(yī)美來拯救時，醫(yī)學(xué)美容的效果并非最好的，不是太過就是不及。因此，寶麗姿希望為客人提供更加全面的服務(wù)，根據(jù)身體狀況、皮膚狀態(tài)、消費(fèi)預(yù)算做出一套方案，顧及頭部、面部、身體、淋巴的療程，以合理的時間和價格達(dá)到效果最大化。

最近，寶麗姿為慶祝17周年推出的各項(xiàng)優(yōu)惠活動正在火熱推廣中，可掃一掃二維碼關(guān)注。