兩個月前的一天，O2O寵物美容機構(gòu)——寵到家，接到家住豐臺區(qū)某女士的電話。她表示自家泰迪因為在美容時會咬人，所以遭到某些寵物美容店的“殘酷拒絕”，不知寵到家是否愿意提供服務(wù)。

寵到家立即派出了一名NGKC認證的A級資深寵物美容師。見到小狗后美容師并不急于馬上給它美容，而是用零食、玩具和它溝通感情，在之后的美容過程中也很有耐心。雖然整個過程有些“坎坷”，但最終，傲嬌的小泰迪非常開心，甚至在美容結(jié)束后還和美容師玩耍了起來。

事后，美容師表示“狗是不會天生就對某些事物產(chǎn)生攻擊的，除非是經(jīng)歷了不好的體驗或接受了特定的訓(xùn)練，才會攻擊某些事物。若小泰迪只在美容時咬人，則說明它有過不好的美容體驗”。主人聽后非常震驚，一直都覺得是自家小狗的問題，但沒想到原來竟然“暗藏玄機”。

一只“貴賓”，引起的“O2O寵物美容創(chuàng)業(yè)”

寵到家，成立于2014年10月，是一家提供專業(yè)寵物美容的上門服務(wù)商。目前覆蓋北京各大城區(qū)，手機端微信下單，即可實現(xiàn)專業(yè)的寵物美容上門服務(wù)。創(chuàng)始人之一的齊磊，有只可愛的貴賓，他是個忠實的“狗奴”。在打理自家貴賓的過程中，切身體會到了一些傳統(tǒng)寵物美容行業(yè)的弊端：服務(wù)粗糙、環(huán)境簡陋、價格昂貴等。他表示“作為寵物主人對店內(nèi)環(huán)境、等待時間長這樣的問題，還能勉強接受，但對于下面兩個問題絕對不能妥協(xié)”!于是，齊磊決定，采用O2O的模式徹底規(guī)避傳統(tǒng)寵物美容店的服務(wù)弊端，讓更多的寵物主人不再為寵物美容而煩惱，“寵到家”就這樣誕生了。

寵到家，“因狗而異”的上門美容服務(wù)

經(jīng)調(diào)研，實體寵物美容店大多數(shù)坐落在住宅小區(qū)周圍，主要用戶為周圍居民，即“熟客”。一般一只寵物的美容時間在2個小時左右，一個美容師一天最多能剪3-4只。因此，對于第一次上門的寵物，店家會采取“嚴重的選擇性服務(wù)”。若你是新客，而你的寵物又有些小脾氣，導(dǎo)致對它投入過多時間的話，多數(shù)店主就會要求美容師降低服務(wù)質(zhì)量，故意不把寵物的造型做好，杜絕你的“二次消費”。因為即使這樣，他們還是會有一批因地域限制的“忠實熟客”。

寵到家沒有按照周邊地區(qū)來劃分的“新老顧客”，也不像實體美容店那樣會受到店面和人員的限制。而是用經(jīng)營實體美容店的硬性成本，采用了大量具有豐富經(jīng)驗的寵物美容師。不再硬性控制“寵物的美容時間”，反而強調(diào)“因狗而異”，更加用心地服務(wù)于每只寵物。

寵到家，“三重標準”的上門美容服務(wù)

在寵到家，有許多曾在實體寵物美容店里工作過的美容師們，他們表示多數(shù)店主遇到不配和的寵物為了降低時間成本會讓美容師給狗帶嘴套，更有甚者還會捆綁狗。整整2個多小時的美容過程，狗都處在一種高度緊張、高度恐懼的狀態(tài)。最后，雖然為寵物做好了造型，但卻給它造成了嚴重的心里障礙，導(dǎo)致再做美容時它會攻擊人，形成一個永無休止的“惡性循環(huán)”。

在寵到家，美容師們都要經(jīng)過“三重標準”的考核——“寵物行業(yè)頒發(fā)的資格證”、“內(nèi)部考核制度”、“出師大考核”。眾所周知，寵物美容師分為“A、B、C”3個級別。寵到家的團隊里，A級美容師們“一身二責(zé)”，不僅負責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)，還會沖到前線直接帶領(lǐng)團隊。而每位C級美容師都要嚴格地經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)才可以和A級美容師們一起上崗，在實踐中接受指導(dǎo)，快速成長。這樣的服務(wù)方式，不僅能夠保證對每只寵物的服務(wù)水準，還能有效地避免因美容師經(jīng)驗不足，而給寵物造成心理障礙的問題。

寵到家，“寵愛立刻”到你家

寵到家，自成立起到現(xiàn)在僅幾個月，就已服務(wù)了5000多個客戶，復(fù)夠率高達80%。齊磊和他的團隊堅持自己的信念，除了用O2O的模式徹底摒棄了傳統(tǒng)寵物美容行業(yè)的“經(jīng)營和服務(wù)”弊端之外，還用“低廉、統(tǒng)一”的美容價格、“三重標準”的上門服務(wù)，征服了許許多多的寵物及寵物主人。如果你也愛你的寵物，就請讓寵到家，把寵愛送到你家!