2014年杭州廣仁醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生行政部門(mén)指示對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療管理制度進(jìn)行了系統(tǒng)修訂，對(duì)住院病歷、門(mén)診病歷、處方、歸檔病歷進(jìn)行定期抽查，處方合格率≥99%，住院病歷合格率≥98%，門(mén)診病歷合格率達(dá)到≥98%，總體服務(wù)滿(mǎn)意度超95%以上，全年截至11月共計(jì)接待患者40184人次，創(chuàng)歷史新高。

(優(yōu)質(zhì)的杭州廣仁醫(yī)院醫(yī)療服務(wù))

狠抓醫(yī)療質(zhì)量 提升醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度

據(jù)了解，杭州廣仁醫(yī)院在衛(wèi)生行政部門(mén)指示下，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療管理制度進(jìn)行了系統(tǒng)修訂，對(duì)醫(yī)療病歷、病案等醫(yī)療文書(shū)進(jìn)行每月兩次以上的抽查，處方合格率達(dá)99%，病歷合格率達(dá)98%。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，開(kāi)展三基三嚴(yán)的學(xué)習(xí)制度，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、急救知識(shí)、新技術(shù)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)合格率達(dá)到了95%以上。

按照衛(wèi)生部門(mén)規(guī)范行醫(yī)的要求，積極開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作，加強(qiáng)醫(yī)療糾紛的防范，妥善處理醫(yī)療糾紛，每?jī)稍露ㄆ谡匍_(kāi)醫(yī)療事故處理小組會(huì)議，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)差錯(cuò)事故，無(wú)重大醫(yī)療糾紛，糾紛發(fā)生率﹤1‰。并加強(qiáng)對(duì)藥事管理工作的監(jiān)督和醫(yī)保工作的落實(shí)，每月召開(kāi)藥事委員會(huì)議進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)。全年組織召開(kāi)醫(yī)保培訓(xùn)5次以上，參訓(xùn)率達(dá)95%以上。

杭州廣仁醫(yī)院始終堅(jiān)持患者為核心的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)各崗位的服務(wù)意識(shí)的貫徹，組織各類(lèi)培訓(xùn)共計(jì)22次，考試5次，考核16余項(xiàng)，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了要求。其中門(mén)診滿(mǎn)意度達(dá)到了98%，住院滿(mǎn)意度達(dá)96.7%，綜合服務(wù)水平達(dá)96%以上。醫(yī)院開(kāi)展了首屆服務(wù)情景模擬大賽，讓患者參與其中，給各部門(mén)提意見(jiàn)，找問(wèn)題，幫助各崗位醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。大賽包含情景模擬(分診、會(huì)診、手術(shù)、住院、出院等多個(gè)環(huán)節(jié))，表演匯報(bào)，院長(zhǎng)評(píng)分等多個(gè)環(huán)節(jié)，大賽中各崗位醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手準(zhǔn)。也標(biāo)志著杭州廣仁醫(yī)院技術(shù)水平和服務(wù)水平上一個(gè)新的臺(tái)階。

(圖為杭州廣仁醫(yī)院醫(yī)生搶救演練)

技術(shù)扎實(shí)，獲江干區(qū)醫(yī)院技術(shù)操作比賽第一名

據(jù)了解，杭州廣仁醫(yī)院在文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理方面也取得了突出的成績(jī)，多次參加區(qū)、市組織的專(zhuān)業(yè)評(píng)比比賽，在江干區(qū)技術(shù)操作比武中獲得技術(shù)操作第一名，護(hù)理第三名的優(yōu)異成績(jī)。醫(yī)院還組織多樣性的員工文體活動(dòng)獲得大家的一致好評(píng)，組織舉辦了迎新團(tuán)拜會(huì)、護(hù)士節(jié)活動(dòng)、員工爬山活動(dòng)、乒乓球比賽、羽毛球比賽、拔河比賽等娛樂(lè)活動(dòng)。在競(jìng)技類(lèi)活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)獲得了醫(yī)院精心準(zhǔn)備的獎(jiǎng)品，讓員工真正感受到廣仁醫(yī)院家的溫暖。

(杭州廣仁醫(yī)院榮獲江干區(qū)醫(yī)療競(jìng)技第一名)

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杭州廣仁醫(yī)院是一所以特色不孕不育專(zhuān)科為主的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院，先后當(dāng)選為“浙江慈善總理事單位”、“紅十字人道救助榮譽(yù)單位”、“醫(yī)保定點(diǎn)單位”，深受社會(huì)各界的一致好評(píng)。其師資、技術(shù)實(shí)力雄厚，擁有包含博導(dǎo)在內(nèi)的各類(lèi)職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)人員近200余名，杭州廣仁醫(yī)院還熱衷于開(kāi)展公益事業(yè)，先后組織社區(qū)義診和公益救助行動(dòng)。2015年初，浙江錢(qián)江頻道著名主持人彤瑤也加入到杭州廣仁醫(yī)院公益救助行動(dòng)當(dāng)中，與廣仁醫(yī)院一起為不孕不育家庭帶去愛(ài)心問(wèn)候與鼓勵(lì)。

(著名主持人彤瑤到杭州廣仁醫(yī)院慰問(wèn)患者 右一：彤瑤)

(著名主持人彤瑤親情加盟公益救助行動(dòng))