八月伊始，聚美和樂蜂又打起了價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者們對(duì)于電商們隔三差五來這么一場價(jià)格戰(zhàn)似乎也已經(jīng)見怪不怪，最初的熱情逐漸消磨，反而質(zhì)疑電商們價(jià)格戰(zhàn)后真正的目的，聯(lián)合炒作說、假貨說、惡性競爭說層出不窮。

如何讓消費(fèi)者相信自己，必須要先足夠了解他們。網(wǎng)上購物，消費(fèi)者最關(guān)心的問題有三：產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)費(fèi)以及速度。8月8日，上品折扣推出了“貨到付款”、 “降低運(yùn)費(fèi)”和“提升物流速度”三項(xiàng)舉措，讓人感覺似乎是奔著目標(biāo)去的。

首先要瞄準(zhǔn)質(zhì)量，這是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。網(wǎng)購讓消費(fèi)者無法親眼看到實(shí)體商品，因此在購買前產(chǎn)生了頗多顧慮。而了解網(wǎng)購的人都知道退貨是一件煩心又費(fèi)時(shí)的事情，商家和消費(fèi)者之間的矛盾也多集中在這一塊。

對(duì)于這一問題，上品選擇用“貨到付款“的方式來解決：8月8日起北京市消費(fèi)者就可以享受到上品“線上選購、線下付錢“的待遇。電商取得消費(fèi)者信任，“貨到付款”其實(shí)是最好的方式。這一點(diǎn)相信商家們心里都清楚，但由于實(shí)行貨到付款后物流成本的增加、退換貨風(fēng)險(xiǎn)的提升以及經(jīng)營溝通成本上升等原因，許多電商對(duì)貨到付款還是望而卻步。于是“貨到付款“成為了制約電商行業(yè)突破的一道鴻溝。有勇氣承諾“貨到付款”的商家，憑借的是對(duì)自身產(chǎn)品的自信以及為提升服務(wù)甘付成本的決心�？梢韵胂�，“貨到付款”將成為未來電子商務(wù)的大趨勢，以及拉開電商之間差距的重要因素。

其次是降低運(yùn)費(fèi)。上品實(shí)行運(yùn)費(fèi)全面下調(diào)，在包括北京在內(nèi)的29座城市實(shí)行。具體幅度如下：北京市內(nèi)貨到付款運(yùn)費(fèi)由13元下調(diào)至10元，郊區(qū)由18元下調(diào)至13元;其他28座城市也實(shí)行不同程度的優(yōu)惠。下調(diào)運(yùn)費(fèi)，挽回了由于昂貴運(yùn)費(fèi)而退縮的消費(fèi)者。在這背后，考驗(yàn)的是電商和第三方快遞的磋商能力，甚至包括讓利的決心，受惠的自然是消費(fèi)者。

最后便是提升物流速度。網(wǎng)購之后的漫長等待常常會(huì)破壞用戶的購物體驗(yàn)，上品因此承諾8日起全國配送提速，直接提速24小時(shí)。這對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)者購物滿意度具有重要作用。一直以來很多電商服務(wù)都存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為自己的服務(wù)范圍只限于與用戶的直接溝通層面，而忽視了與自己合作的第三方快遞的服務(wù)水平。這導(dǎo)致很多消費(fèi)者在服務(wù)的終端，滿意度大打折扣。上品此次承諾大幅提升快遞速度，無疑是從整個(gè)消費(fèi)過程上顧及到了消費(fèi)者的體驗(yàn)。電商行業(yè)應(yīng)當(dāng)重視起快遞服務(wù)對(duì)自身的重要影響，一些電商巨頭甚至謀求建立自己的快遞系統(tǒng)。

價(jià)格戰(zhàn)雖然一度很火，但消費(fèi)者經(jīng)過多年網(wǎng)購的洗禮也已經(jīng)變得更加理性。電商的正確努力方向應(yīng)當(dāng)是讓消費(fèi)者感受到真正的貼心。消費(fèi)者需要什么?需要的是質(zhì)量好、運(yùn)費(fèi)低和送達(dá)快。上品的三招，給消費(fèi)者帶去的是便捷，給自己帶來的則是消費(fèi)者的信賴。這或許能給整個(gè)電商行業(yè)帶來一個(gè)啟示：電商便民之路，應(yīng)從貨到付款和物流服務(wù)開始。