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溝通:道歉之道非常道
什么是好的道歉
那么怎樣才能做好道歉呢?道歉涉及三個因素:承認(rèn)犯了錯誤或冒犯了對方,為此表示悔恨,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。你的道歉可以包括這三大要素,但是真誠有效的道歉也不必面面俱到,這完全視具體情況而定。
由于我們無法正確區(qū)分認(rèn)錯、悔恨和承擔(dān)責(zé)任的差異,因此我們往往如同茫茫大海中的一葉孤舟,不知所措,覺得本應(yīng)該不難做出的道歉,做時卻感到如此痛苦而艱難。其實(shí),事情本不該如此。比如在面對某一項(xiàng)過錯時,即使責(zé)任并不在你,你也可以在另一方憤怒或吃驚時承認(rèn)錯誤,或?qū)λl(fā)生的冒犯表示悔恨,從而免遭他人指責(zé)。以下是道歉時應(yīng)遵循的五大原則:
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