八：我真的不懂“行為暴露一切”，究竟行為暴露什么一切。

直到我被告知美國西南航空公司對新聘人員的面試不是一個(gè)一個(gè)進(jìn)行，而是一組一組進(jìn)行。

有一個(gè)人坐在前面接受提問的時(shí)候，其他應(yīng)試人員則排成一排坐在后面等候，而這個(gè)時(shí)候，真正的被試者并不是坐在前面回答問題的那個(gè)人，而是坐在后排等候的那些人――面試官嚴(yán)密觀察他們在別人接受提問并回答問題時(shí)的具體表現(xiàn)：有的人沉浸在自己的事情里，有的人目光渙散面無表情，有的人在認(rèn)真傾聽，有的人在左顧右盼……

這些人中，那些在認(rèn)真傾聽的人將會(huì)有可能勝出，因?yàn)楣�司不同，公司的性質(zhì)也不同，作為一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，“日常對話，深度傾聽”對一個(gè)公司員工來講是首當(dāng)其沖的必備素質(zhì)，許多面試中失敗的人恐怕至今還不知自己失敗的真正原因。