隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)電商之路的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。歌莉婭作為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，最根本的改變不在于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改造了整個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及流程：在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，從公司高層進(jìn)行決策、低層執(zhí)行的架構(gòu)，改為低層進(jìn)行決策、高層提供支持的架構(gòu)。

9月4日，北京迎來(lái)了今年的第一場(chǎng)秋雨。坐在四合院的屋中，聽(tīng)著南宋詞人蔣捷的《虞美人.聽(tīng)雨》，手中握著還帶著淡淡余溫的茶杯，很難想象這是一場(chǎng)關(guān)于電子商務(wù)的正式采訪。

歌莉婭電子商務(wù)總經(jīng)理兼歌莉婭互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)劉世超，這個(gè)喜歡宋詞，并且號(hào)稱電商圈泡茶最好喝的經(jīng)理人，并沒(méi)有一般職業(yè)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)。

不提倡加班、不參加午餐會(huì)，信奉“己欲達(dá)而達(dá)人”的管理思想：“我提倡快樂(lè)管理。我的業(yè)績(jī)是在員工愉快的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，而不是說(shuō)大家都?xì)埩�，累病了�?rdquo;正如德魯克所說(shuō)：管理就是人性。

組織行為學(xué)中有一句廣為流傳的名言：一個(gè)組織的績(jī)效，60%是由于組織中的非正式交往和非正式關(guān)系決定的。也許正是因?yàn)檫@種管理思想，歌莉婭這個(gè)傳統(tǒng)女裝品牌在電子商務(wù)這個(gè)全新渠道中迎來(lái)爆發(fā)，銷售額以每年50%的速度遞增。

組織結(jié)構(gòu)帶來(lái)的人效瓶頸

2008年，作為歌莉婭的創(chuàng)始人，還不太會(huì)上網(wǎng)的胡啟明為這家傳統(tǒng)服裝企業(yè)定下了進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，巧合的是，也是在這一年，還在寶潔市場(chǎng)部的劉世超也開(kāi)始籌備寶沽淘寶商城的項(xiàng)目，“由此就看出了兩個(gè)企業(yè)的差別：歌莉婭說(shuō)進(jìn)就進(jìn)，當(dāng)年就賣(mài)了200萬(wàn)，而宅潔也是2008年我提出進(jìn)駐淘寶店，到大家論證，過(guò)了整整一年，到2009年才在淘寶商城開(kāi)起了店鋪。”劉世超說(shuō)道：“這也是為什么許多跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)發(fā)展不適應(yīng)的原因.因?yàn)樗�的決策流程人慢了。”

歌莉婭女性時(shí)尚服飾品牌誕生于1995年.公司集女裝研發(fā)、生產(chǎn)、專賣(mài)銷售為一體，這家目前擁有2000多名員工的本土女裝品牌早已躋身第一集團(tuán)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)電商之路的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。作為一家線下經(jīng)營(yíng)很成功的女裝服飾品牌，歌莉婭必然也需遵循這一趨勢(shì)。

隨后幾年，歌莉婭的電子商務(wù)業(yè)務(wù)蒸蒸日上;而劉世超在一手打造了寶潔的“生活家”項(xiàng)目(生活家項(xiàng)目是寶潔第一次在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和電商項(xiàng)目的實(shí)踐)，拿到了寶潔的獎(jiǎng)勵(lì)股份，功成身退后在淘寶賣(mài)起了剎車(chē)盤(pán)。“在將自己的淘寶店做成了類目第一名后，突然意識(shí)到自己仍然想要從事改變?nèi)藗兩�活方式的行業(yè)。”

于此同時(shí)，歌莉婭的電子商務(wù)增長(zhǎng)遇到瓶頸，于是雙方一拍即合，歌莉婭多了一位電子商務(wù)總經(jīng)理兼互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)。

2012年劉世超剛剛加入歌莉婭的時(shí)候，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)正處于一個(gè)瓶頸期，其回憶道：“當(dāng)時(shí)的歌莉婭產(chǎn)品好、品牌好，而及早進(jìn)入電商并銷售專供款的戰(zhàn)略也沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題就在于對(duì)電商特性的適應(yīng)比較弱。”

用了4年時(shí)間，將電子商務(wù)從零做到了六七千萬(wàn).已經(jīng)是很好的成績(jī)，而制約當(dāng)時(shí)歌莉婭電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸在于組織結(jié)構(gòu)不健全，劉世超說(shuō)：“零售業(yè)的根本競(jìng)爭(zhēng)就是兩點(diǎn)，開(kāi)店就比平效(每平方米的效益)，而線上做品牌就比人效(人均效益)。其中組織結(jié)構(gòu)直接決定人效。”

電商的核心是組織結(jié)構(gòu)再造

如果說(shuō)“快樂(lè)管理”是歌莉婭管理的指導(dǎo)思想，那么組織結(jié)構(gòu)再造就是具體的執(zhí)行層面。

“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)最大的改造，不是樹(shù)立了一個(gè)電商的店鋪，而是用互聯(lián)網(wǎng)的精神在改造整個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及流程。”劉世超認(rèn)為，電子商務(wù)對(duì)于組織再造主要有宏觀、微觀兩個(gè)層面。

從宏觀上來(lái)看，因?yàn)殡娮由虅?wù)的運(yùn)營(yíng)體系明顯區(qū)別于傳統(tǒng)體系，有著極高的獨(dú)立性要求。

為什么那么多公司把電商部門(mén)專門(mén)拉出來(lái)成立一個(gè)公司呢?劉世超認(rèn)為：“因?yàn)檎麄�(gè)電子商務(wù)的人力體系、財(cái)務(wù)體系、IT系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等全部運(yùn)營(yíng)體系都和傳統(tǒng)沖突。比如說(shuō)，前不久我想給一個(gè)下屬升職，他從經(jīng)理升到部門(mén)經(jīng)理用了一年的時(shí)間，但如果是歌莉婭線下部門(mén)的員工想要升到部門(mén)經(jīng)理可能六年。在同一個(gè)公司，這個(gè)人在電商部門(mén)一年半就是部門(mén)經(jīng)理了，另一個(gè)人得熬七年，誰(shuí)都不會(huì)平衡的。”電商膨脹就是這三四年，傳統(tǒng)企業(yè)要打造一個(gè)行業(yè)人才需要至少七八年。但是電子商務(wù)的快速發(fā)展，容不得那么長(zhǎng)時(shí)間去培養(yǎng)人。普遍認(rèn)為電商4個(gè)月就等于傳統(tǒng)行業(yè)1年。

對(duì)于歌莉婭來(lái)說(shuō)，雖然沒(méi)有把電子商務(wù)部門(mén)專門(mén)成立一個(gè)分公司，但還是使用了事業(yè)部這種架構(gòu)來(lái)保證電子商務(wù)部門(mén)的獨(dú)立性，電子商務(wù)事業(yè)部有獨(dú)立的人事、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)乃至商務(wù)智能部門(mén)，實(shí)際上已經(jīng)是一個(gè)完整的公司了。

從微觀上來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的電子商務(wù)，使得未來(lái)企業(yè)在管理上應(yīng)該呈現(xiàn)一種失控的狀態(tài)。

“未來(lái)的管理將從原來(lái)基于控制的管理思想，轉(zhuǎn)變?yōu)榛�于信任的授�?quán)。”劉世超說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從根本上改變了決策的效率，如果還是想要什么都控制，信息傳遞的時(shí)間成本會(huì)讓你一事無(wú)成。”

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，通常是公司的高層進(jìn)行決策，低層執(zhí)行。但劉世超認(rèn)為，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)使得信息傳遞效率大大提高，必須把這種結(jié)構(gòu)反過(guò)來(lái)。因?yàn)榭赡艿鹊叫畔�傳遞過(guò)來(lái)，情況已經(jīng)發(fā)生了變化，因此必須要讓第一線的人能夠做決策，高層從原來(lái)的決策職能，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的支持和提供資源。“現(xiàn)在經(jīng)常是我的下屬告訴我，他們需要什么支持以及資源，讓我去幫他們解決，每次周會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)都是告訴他們我接下來(lái)半個(gè)月或者一個(gè)月的行程，讓他們對(duì)我提要求。比如下周我就又被我的下屬派到杭州去跟天貓的幾個(gè)朋友談。”

而隨著組織結(jié)構(gòu)的改變.歌莉婭人效也顯著提高.劉世超透露：“歌莉婭電子商務(wù)業(yè)務(wù)前年89個(gè)人賣(mài)了6000萬(wàn)，去年120個(gè)人賣(mài)了1.7億，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到3.5億。我干了1年，人效從1年78萬(wàn)提升到141萬(wàn)，今年將會(huì)從141萬(wàn)提升到250萬(wàn)。這就是組織再造的價(jià)值。”