“對化妝品電商而言，2012年將是終生難忘的一年。雖然都說是“痛并快樂著”，但事實上“痛”的人多，“快樂”的人少，大部分都是在強顏歡笑!”

12月中旬，在上海舉行一次化妝品行業(yè)研討會上，著名電子商務專家、浙大商學院陳德仁教授發(fā)出如上評論。

眾生像：夢想很美好，現(xiàn)實很糟糕，敢問路在何方

調查顯示，即將過去的2012年，的確讓化妝品電商們玩兒夠了“心跳”，但帶來的不是快感，而是疲累。

上市仍然是一個美麗的傳說。雖然年初艾瑞網(wǎng)就樂觀的預測化妝品B2C會出現(xiàn)上市企業(yè)，并拋出了聚美優(yōu)品等“極具上市可能”的企業(yè)名單，也有部分二、三線電商“無意”透漏了上市日程表，但“世界末日”已經(jīng)過去，上市不僅是只打雷不下雨，連“雷聲”也近乎消失。

線下布局步履艱難。“下線”歷來是電商們永不消失的夢想，化妝品電商這方面的沖動無疑更加強烈。3月份，多家化妝品電商紛紛宣告啟動線下布局計劃，一些小品牌更是不甘落后，如膜法世家很早就宣布開線下體驗店，但時至今日，仍尚未見到任何實質性舉動。

“江湖亂戰(zhàn)”登峰造極。年初，居于行業(yè)二線位置，但擅長造勢的樂蜂網(wǎng)別出心裁的發(fā)布“行業(yè)白皮書”，意圖凸顯自己的“行業(yè)裁判員”地位，不料適得其反招致罵聲一片，其與聚美優(yōu)品的互相揭短更是讓人側目，導致公眾對化妝品電商整體感觀發(fā)生改變。

“2013年，經(jīng)濟不景氣導致的消費疲軟和日益加劇的行業(yè)競爭左右夾擊，業(yè)內近乎失控的惡斗和消費者的不滿接踵而至，商家們加速市場布局的沖動和不完善運行機制的矛盾日益凸顯，大多數(shù)化妝品電商都在“進退兩難”中苦苦支撐。”某知名電商雜志如是評論。

資料顯示，雖然本年度全國化妝品網(wǎng)購銷售額預計與去年持平，但新出現(xiàn)的化妝品電商突破300家，創(chuàng)三年內最高。而同時，因為各種各樣的原因銷聲匿跡的則多達350家，其中不乏在年初還宣稱自己排行“第二”的某“知名”化妝品電商。

“明天很好，后天更好!但今天很艱難。其實，在當前環(huán)境下，專心專注，腳踏實地練內功積攢實力才是最明智的選擇，買好網(wǎng)(www.17mh.com)就是最好的證明。”陳德仁教授指出。

看典范：專業(yè)專注，提升“內功”成就“大贏家”

2012年以來，相對于“指點江山，激蕩風云”的同行，這家被稱為2011年化妝品電商最大“黑馬”的電商在顯得異常低調，但所做的每一件事都有“強根固本”之效。

在產(chǎn)品上，和國內外生產(chǎn)、研發(fā)企業(yè)廣為結盟，在保證產(chǎn)品100%正品的同時，不斷挑戰(zhàn)品牌化妝品價格底線;在服務上，不斷升級口碑中心，加強人員管理，打造出業(yè)內頂級售后服務團隊，老客戶的忠誠度達到90%;而通過升級改造中心城市物流分倉，在三十多個城市實現(xiàn)了當日下單，次日到貨，這在業(yè)內無人能及。

“聲譽是干出來的，客戶的信任是靠服務贏的的，市場份額是點滴積累的，對我們而言，不斷提升‘內功’，為消費者提供最優(yōu)質服務，做最專業(yè)化妝品電商，這才是重中之重。”買好網(wǎng)一位高層表示。

中國電子商務研究中心數(shù)據(jù)顯示，2012年第二季度，買好網(wǎng)市場占有率增加4個百分點，穩(wěn)居行業(yè)第二。而同時行業(yè)龍頭聚美優(yōu)品市場占有率減少了3個百分點;第三季度，買好網(wǎng)銷售額逆勢增長50%，實現(xiàn)了運營以來的最高“一跳”，與聚美優(yōu)品的差距在迅速縮小。第四季度的數(shù)據(jù)雖然尚未出爐，但毫無疑問，買好網(wǎng)已經(jīng)成為本年度最大贏家。

謀來年：思路決定出路，熱點“冷對”穩(wěn)扎穩(wěn)打是王道

告別2012年，化妝品電商在2013年的處境會有什么變化?

就整個電商環(huán)境而言，近期多多位業(yè)內大佬紛紛發(fā)聲，有人提出了“規(guī)模化、平臺化、商品虛擬化、移動化以及全民電商”的概念，也有人提出了成本控制是生命線的理論，觀點交鋒，莫衷一是。

“2013年會有更多的傳統(tǒng)商家‘觸電’，競爭會日趨激烈，但市場消費能力會有較大提升，發(fā)展契機很多，能不能抓住機會趁勢而上，主要取決去發(fā)展思路，誰能沉得住氣，誰就能笑到最后。”陳德仁教授分析。

對當前化妝品電商業(yè)內的熱點問題，陳德仁教授指出，上市要看有沒有必要。如果是快速擴張導致資金缺口巨大，或者是行業(yè)向好需要加快發(fā)展，可以考慮上市。但當前經(jīng)濟運行前景不明朗，缺乏大規(guī)模投入快速擴張的環(huán)境，上市并非當務之急。而關于線下拓展，陳德仁教授建議在電商領域尚未做到極致前不要輕易涉足，避免分心導致“樣樣都想抓，但每樣都抓不好”。至于業(yè)內競爭，陳德仁教授認為，同行競爭不可避免，但一切都應該在陽光下，不能損人利已，管理部門要加快立法管控，商家要恪守商業(yè)道德。

“機遇無處不在，但總屬于那些有準備的人”。在2013年，“大塊頭”的聚美優(yōu)品、樂蜂網(wǎng)是否能保住龍頭地位?“低調”的買好網(wǎng)是否能拿下“霸主”大位?其他眾多二、三線電商能否走出困境，一切都讓人充滿了期待。

也許，“成功就在前方，但總是屬于那些準備好了的人!”這句話能讓我們在展望的同時做出可能最接近事實的預測。