引言：號(hào)稱一萬(wàn)億產(chǎn)值的中國(guó)家具市場(chǎng)， 利潤(rùn)以每年32%同比增長(zhǎng)的家具產(chǎn)業(yè)，伴隨著2012年世界經(jīng)濟(jì)探底、中國(guó)上半年GDP增速放緩和房?jī)r(jià)調(diào)控政策的落實(shí)，迎來(lái)了30年一遇的大挑戰(zhàn)。然而，身處中國(guó)家具商貿(mào)之都的羅浮宮，此刻夏意正濃，記者目睹了“羅浮宮?貴賓月”周末狂歡節(jié)，大批高端客戶哄搶、熱購(gòu)場(chǎng)面，筆者感嘆：中國(guó)家居行業(yè)，這種冰火兩重天的景象，值得深層思考…

羅浮宮-貴賓月 行王道，不行霸道

2012年7月，一年一度的家居銷(xiāo)售淡季如期而至，這給上半年原本掙扎在盈虧邊緣的中國(guó)家居業(yè)，更是雪上加霜。在北京、上海、杭州、廣州等中心城市，昔日所謂的巨無(wú)霸企業(yè)，門(mén)可羅雀，經(jīng)營(yíng)可見(jiàn)一斑。然而，身處中國(guó)家具商貿(mào)之都的羅浮宮家居集團(tuán)，據(jù)悉上半年自主品牌的業(yè)績(jī)比去年同期增幅50%以上，羅浮宮國(guó)際家具博覽中心上半年交易總額比去年同期仍擁有9%增幅。據(jù)業(yè)內(nèi)分析人士透露，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，交易總額持續(xù)保持上升趨勢(shì)，實(shí)屬業(yè)界罕見(jiàn)。

7月1日，羅浮宮家居集團(tuán)總經(jīng)理陳桂芳女士宣布：7、8、9三個(gè)月，聯(lián)合Fendi芬迪、Giorgetti、Ipe Cavalli等30多家意大利百年奢華品牌和2000家中國(guó)高端品牌，重拳出擊啟動(dòng)“羅浮宮?貴賓月”。為中國(guó)高端客戶奉獻(xiàn)一場(chǎng)家居選購(gòu)盛宴和一段貼心的家居選購(gòu)之旅，預(yù)約可享有：萬(wàn)元現(xiàn)金驚喜、往返機(jī)票報(bào)銷(xiāo)、五星酒店住宿、機(jī)場(chǎng)酒店接送、地道南粵美食等迎賓、酬賓禮遇。

“'羅浮宮-貴賓月'是在行王道，在合適的時(shí)間、針對(duì)中國(guó)高端客戶，進(jìn)行的一場(chǎng)大規(guī)模的品牌公關(guān)活動(dòng)。是羅浮宮12年來(lái)，推行'誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與幸福商業(yè)'思想的集中體現(xiàn)，羅浮宮不行霸道、不做第一;只行王道、只做唯一”。羅浮宮家居集團(tuán)品牌總監(jiān)魏紅星先生告訴記者。

據(jù)了解，羅浮宮家居集團(tuán)十多年來(lái)，積累了國(guó)內(nèi)外上百萬(wàn)家高端客戶資源，是其成功推行貴賓月、保持長(zhǎng)久活力的根本保障。以客戶為中心，以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)與品牌”四大核心價(jià)值驅(qū)動(dòng)“羅浮宮百年夢(mèng)想”，打造中國(guó)家居行業(yè)投資“避風(fēng)港”和羅浮宮商業(yè)日不落帝國(guó)。

開(kāi)創(chuàng)中國(guó)“幸福商業(yè)”新模式，就是讓客戶感到幸福

“這次活動(dòng)不僅僅是品牌公關(guān)活動(dòng)，更是一場(chǎng) “幸福營(yíng)銷(xiāo)”盛會(huì)。羅浮宮-貴賓月之所以投入5000萬(wàn)元，配備'萬(wàn)元現(xiàn)金、往返機(jī)票、五星住宿、機(jī)場(chǎng)接送、南粵美食'等5重大禮，一句話：就是讓每一位客戶、每次來(lái)羅浮宮，都感到實(shí)實(shí)在在的幸福 。”

根據(jù)記者跟蹤調(diào)查，羅浮宮-貴賓月活動(dòng)已在全國(guó)各省市展開(kāi)。第一個(gè)月，電話網(wǎng)站預(yù)約人數(shù)突破1200人，其中老客戶占78%，新客戶占22%，當(dāng)月成交的預(yù)約客戶占總預(yù)約人數(shù)的32%，客戶平均成交額超過(guò)30萬(wàn)元。據(jù)售后回訪，98%的顧客對(duì)羅浮宮?貴賓月表示滿意、認(rèn)為活動(dòng)新穎有創(chuàng)意。各大商家顯然嘗到了羅浮宮?貴賓月帶來(lái)的“甜頭”：“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的粘性更強(qiáng)了，有的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了二次、三次購(gòu)買(mǎi)，建立忠實(shí)的客情關(guān)系。”時(shí)尚坊陳女士對(duì)筆者說(shuō)。

來(lái)自沈陽(yáng)的紀(jì)女士向記者介紹，她對(duì)進(jìn)口的家具獨(dú)愛(ài)有加，此次來(lái)羅浮宮進(jìn)口館購(gòu)買(mǎi)了意大利品牌家具Fendi、Giorgetti，她預(yù)約要求羅浮宮為她安排了接機(jī)、預(yù)定酒店并指定一名資深家居顧問(wèn)，報(bào)銷(xiāo)了往返機(jī)票，還幸運(yùn)拿到萬(wàn)元現(xiàn)金。她稱：“這是最滿意的一次家居選購(gòu)體驗(yàn)，羅浮宮全面考慮精心安排，讓這次行程非常幸福!”

“讓客戶不虛此行，體驗(yàn)貼心、愉悅、超值、驚喜、尊貴。這就是“貴賓月”帶給消費(fèi)者的幸福!”

打造全國(guó)5小時(shí)購(gòu)物圈

記者走訪發(fā)現(xiàn)，慕名而來(lái)的不僅是國(guó)內(nèi)顧客，也可以看到膚色各異的國(guó)外顧客參與貴賓月活動(dòng)。據(jù)介紹，貴賓月吸引了全國(guó)20多個(gè)城市的客戶來(lái)此采購(gòu)，僅7月預(yù)約人數(shù)達(dá)1200人次，同時(shí)也惠及來(lái)自港澳臺(tái)、歐美、中東、澳洲的外賓。

魏紅星表示，羅浮宮的忠實(shí)客戶來(lái)自全國(guó)各地乃至海內(nèi)外。他們從各地搭乘飛機(jī)、輪船、高鐵，不遠(yuǎn)千里輾轉(zhuǎn)而來(lái)樂(lè)從，常言道，在家千日好，出門(mén)一日難。羅浮宮?貴賓月，7、8、9三個(gè)月內(nèi)，來(lái)羅浮宮買(mǎi)家具，通過(guò)提前預(yù)約就可享受到機(jī)場(chǎng)接送，更有機(jī)會(huì)獲得南粵美食、五星級(jí)住宿、往返機(jī)票和萬(wàn)元現(xiàn)金一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“從出門(mén)到回家，我們要讓顧客感覺(jué)比在同城購(gòu)物更方便。”其中一位來(lái)自沈陽(yáng)的張先生：“以前從沈陽(yáng)坐火車(chē)起碼要32個(gè)小時(shí)，坐飛機(jī)要4小時(shí)，往返機(jī)票也要花上五、六千，還擔(dān)心走錯(cuò)路、住錯(cuò)店，現(xiàn)在羅浮宮推出貴賓月活動(dòng)，預(yù)約可機(jī)場(chǎng)酒店接送、機(jī)票可報(bào)銷(xiāo)、還安排食宿，說(shuō)實(shí)話比在沈陽(yáng)買(mǎi)家具更方便、更省心，也更實(shí)惠。”

據(jù)了解，從全國(guó)各大城市乘坐飛機(jī)到達(dá)羅浮宮基本上在5個(gè)小時(shí)以內(nèi)，通過(guò)羅浮宮貴賓月，來(lái)自全國(guó)20多個(gè)省20多個(gè)城市的千余名預(yù)約客戶相約而至，羅浮宮打造全國(guó)“5小時(shí)購(gòu)物圈”已然形成。從哈爾濱到羅浮宮5小時(shí);長(zhǎng)春、沈陽(yáng)4小時(shí);大連3.5小時(shí);北京、石家莊3小時(shí);成都、重慶、西安、上海2小時(shí);三亞、廈門(mén)1小時(shí)到達(dá)，5小時(shí)購(gòu)物圈效應(yīng)輻射東北環(huán)渤海、東部長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、西部重點(diǎn)城市、華南珠三角各城市。

有業(yè)內(nèi)人士稱，“羅浮宮?貴賓月”不僅是一場(chǎng)品牌公關(guān)戰(zhàn)，也開(kāi)創(chuàng)了家居行業(yè)“幸福商業(yè)”的新模式，為中國(guó)家居流通業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供新思路、注入新血液。透過(guò)市場(chǎng)紛繁表象，筆者看到的是--一個(gè)始終以客戶為中心、專注12年、只做唯一的羅浮宮品牌，在王道之上，一路凱歌。