他，經(jīng)營著一家30㎡左右Vinistyle專賣店，吸納了7000余名會員，月銷售額穩(wěn)定在20萬元;他，在員工心里，像大哥哥一樣悉心溫和，在顧客心里，像朋友一樣爽朗幽默;真誠對待身邊的每一個人，是他為人處世的信念。他就是本期【VINI VIP店長】司云鵬，真誠的人，真誠的店。讓我們一起走近Vinistyle南京萊迪店，傾聽他的經(jīng)營之道。

Vinistyle萊迪專賣店位于南京最繁華的商圈――新街口，這里化妝品品牌云集，店面林林總總近百家，盡管三十多平方的專賣店不大，卻是萊迪商城的代表店，這家有聲有色的門店是眾多來此逛街女孩的必進店鋪。

南京萊迪商場代表店：Vinistyle萊迪店

——學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)提高能力

走過街口的人們總是會不經(jīng)意間被Vinistyle的店面裝修所吸引，薇妮的插畫風(fēng)格以及敞亮的店面陳列是吸引消費者的法寶之一，然而，作為店長的司云鵬深知：要真正受到顧客的青睞，必須要有完善的門店管理與專業(yè)的服務(wù)水平。

我們薇妮Vinistyle萊迪店的精靈們

為了提高自己的門店管理水平，司云鵬總是抓緊一切學(xué)習(xí)機會：他一邊在具體的門店經(jīng)營中摸索實實在在的管理與銷售經(jīng)驗，一邊在老師下店的時候，向老師學(xué)習(xí)專業(yè)知識、化妝技巧、儀態(tài)儀表等一整套門店管理與服務(wù)體系，同時，司云鵬也積極參加蘇美公司的店長培訓(xùn)班，通過與別的店長進行面對面的交流與分享，找到自己門店的提升方法，他山之石，可以攻玉。

在向下店老師“取經(jīng)”和店長培訓(xùn)班“畢業(yè)”之后，司云鵬也會不定期的組織店員培訓(xùn)，將自己學(xué)習(xí)的銷售訣竅與化妝技巧傾囊傳授給自己的店員。比如在前段時間，針對春節(jié)皮膚的特點，他將皮膚護理、防曬常識以及特殊類型的皮膚護理要點等內(nèi)容在門店做一次主題培訓(xùn)，培訓(xùn)后的員工在向顧客介紹產(chǎn)品時，更專業(yè)，更能符合顧客的需求。

——顧客至上，把服務(wù)做成口碑

完善的門店管理既提高了自身能力也帶動了大家共同進步，專業(yè)的服務(wù)水平則在顧客中形成了良好的口碑。開業(yè)近兩年時間，Vinistyle萊迪專賣店已發(fā)展7000多名會員，回頭客越來越多，門店在商圈的知名度也穩(wěn)步提升。目前在店長與店員的共同努力下，整個店的銷售額穩(wěn)定在20萬元/月，成交率保持在60%左右。

顧客體驗：“一小時彩護妝”進行中

顧客，是需要一個個、一點點積累的。在談到門店取得的優(yōu)異成績時，店長司云鵬坦言除了鮮明的門店形象與品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，專業(yè)的服務(wù)水平更是門店殺出競爭叢林的法寶。

“很多客人，在經(jīng)過我們的化妝服務(wù)后，大多會再次返店，并且漸漸的和我們店員都成了好朋友，經(jīng)常在化妝時帶零食給姑娘們，有的顧客會介紹同事、朋友來店體驗化妝服務(wù)。每遇到這種事，我與店員們都感到無比欣慰，說明我們的店，我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)，都已經(jīng)讓她愿意分享給她的朋友。這便是對我們的努力最大的肯定了。” 他樸實的言語，沒有過多的修飾，讓人感到無比的真誠與親切，用行動踐行“一小時彩護妝”對顧客的承諾。

——以誠相待，為人亦為事

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店面吸引客戶，真誠的服務(wù)留住客戶。

正是Vinistyle專賣店有來自韓國的原裝進口產(chǎn)品，加之以熱忱、專業(yè)、貼心的服務(wù)，吸引了越來越多的顧客。最后，司云鵬總結(jié)了他作為Vinistyle萊迪專賣店店長的心得：“對待顧客，像朋友一樣;對待店員，像家人一樣。因為我相信，只有我們的真心付出，才能換回別人的真情相待。”

做人如此，開店亦如此。