近日，《新營銷》雜志記者“左小御”就在微博向雷軍投資的51返利網(wǎng)開炮：“十幾個微博大號一個月來每天轉(zhuǎn)一次51返利網(wǎng)的那條破微博，使我對這個網(wǎng)站充滿了厭煩的情緒”，并質(zhì)問返利網(wǎng)“有勁嗎?”

目前，從用戶的反應(yīng)來看，51返利網(wǎng)的微博營銷不但沒有打動消費(fèi)者，反而因?yàn)轭l率過高，遭到用戶抵制。據(jù)筆者觀察，返利網(wǎng)官方微博的操作痕跡明顯，一些包含產(chǎn)品信息的微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于評論數(shù)量，而一些沒有操作的微博則無人問津，這與其25萬的粉絲數(shù)量不太相稱，有理由認(rèn)為僵尸粉占返利網(wǎng)粉絲數(shù)量的很大部分。

筆者了解到，51返利網(wǎng)之所以不惜冒著損害自身品牌的風(fēng)險過度營銷，是因?yàn)槠浔旧碛脩袅魇��?yán)重。首先在返利比率方面，51返利網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他同行業(yè)平均水平;其次，在用戶提現(xiàn)方面，51返利網(wǎng)的返還周期以及返利條件限制都極為苛刻，使消費(fèi)者想要拿到標(biāo)稱的返利金額難上加難，如必須要滿50元且必須是50的整數(shù)倍才有資格提現(xiàn)，也就是說用戶帳戶里如果有49.9元，他也沒有辦法提取出來，甚至還有不少用戶在購物一至兩個月后都沒有拿到返利，即使投訴也無濟(jì)于事。

最后筆者認(rèn)為，重視品牌不重視品質(zhì)，無論品牌多么強(qiáng)大，傳播如何出色，最后消費(fèi)者感受到的還是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。品質(zhì)低劣的服務(wù)必將對消費(fèi)者造成傷害，最終會傷害到企業(yè)辛辛苦苦打造起來的品牌，因?yàn)槠焚|(zhì)問題而轟然倒下的“大牌”不計其數(shù)。51返利網(wǎng)應(yīng)以行業(yè)發(fā)展為重，優(yōu)先考慮用戶利益及用戶體驗(yàn)，從產(chǎn)品和服務(wù)上吸引用戶，而不是用暴力手段提高曝光率。51返利網(wǎng)的過度營銷以及涉嫌欺詐的行為也終會影響整個返利行業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象。