記者接到網(wǎng)友爆料，知名品牌專營(yíng)B2C購(gòu)物網(wǎng)站品聚網(wǎng)近日陷入“iPad門”。事件的起因是品聚網(wǎng)于4月8日推出的一個(gè)注冊(cè)活動(dòng)，活動(dòng)期間注冊(cè)品聚網(wǎng)就能獲得10元的代金券，還分期在注冊(cè)用戶中抽出幸運(yùn)中獎(jiǎng)?wù)�，�?jiǎng)品為iPad或iPhone 3GS一部，注冊(cè)滿1000人視為一期。這種注冊(cè)活動(dòng)各大網(wǎng)購(gòu)商城一般都會(huì)不定期推出，同時(shí)進(jìn)行抽獎(jiǎng)也再尋常不過(guò)。

可該活動(dòng)一經(jīng)推出沒(méi)多久，維度微博上就有人聲稱自己獲得了品聚網(wǎng)送出的iPhone，百度貼吧iPad吧甚至有人貼出了一篇名為《不花一分錢入手iPad》的貼子，各大論壇類似的帖子不斷出現(xiàn)而且被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。此類帖內(nèi)容都為該活動(dòng)中獎(jiǎng)率奇高，中獎(jiǎng)?wù)哂H身經(jīng)歷云云，一時(shí)之間仿佛互聯(lián)網(wǎng)上人人都是中獎(jiǎng)?wù)�，人人都有iPad，這一現(xiàn)象也逐步成為國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)絡(luò)媒體和社會(huì)輿論競(jìng)相關(guān)注的焦點(diǎn)。

記者仔細(xì)觀察抽獎(jiǎng)規(guī)則發(fā)現(xiàn)，每一期的1000人都會(huì)在注冊(cè)后得到000-999之間不同的的三位數(shù)抽獎(jiǎng)號(hào)碼，以指定日體彩排列三作為中獎(jiǎng)號(hào)碼，也就是說(shuō)一千個(gè)注冊(cè)品聚賬號(hào)中一定會(huì)有一個(gè)中獎(jiǎng)賬號(hào)。中獎(jiǎng)率為千分之一，確實(shí)稱得上“奇高”，這也就是一時(shí)之間涌現(xiàn)出如此之多獲得iPad的幸運(yùn)兒原因。截止至19日這個(gè)活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)月的活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了56期，也就是送出了iPad和iPhone共56部。如果熱度一直不減，據(jù)初步估計(jì)至活動(dòng)結(jié)束將送出160部左右甚至更多，可謂發(fā)獎(jiǎng)發(fā)到手軟。難怪會(huì)引起此番風(fēng)波。

品聚方面并沒(méi)有就此次事件作過(guò)多的回應(yīng)，不過(guò)有細(xì)心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，品聚網(wǎng)于18日當(dāng)天發(fā)布了稱由于獎(jiǎng)品儲(chǔ)備不夠充分，可能有部分獎(jiǎng)品會(huì)延遲發(fā)放，請(qǐng)用戶諒解的公告。既然舉辦這樣“瘋狂放獎(jiǎng)”的活動(dòng)為什么還會(huì)出現(xiàn)“獎(jiǎng)品儲(chǔ)備不夠充分”的情況呢?是像網(wǎng)友說(shuō)的品聚網(wǎng)“瘋了”、“iPad太多就隨便發(fā)”還是另有隱情呢?

據(jù)知情人士透露，該活動(dòng)策劃伊始暫定的每期抽獎(jiǎng)人數(shù)其實(shí)是一萬(wàn)人，但因?yàn)樵趫?zhí)行推廣中的疏忽，這個(gè)數(shù)字變成了一千人，“千”和“萬(wàn)”的差別使了中獎(jiǎng)率大幅度提高，導(dǎo)致了該活動(dòng)信息在各消費(fèi)論壇內(nèi)瘋狂傳播，后來(lái)更升級(jí)到在微博、論壇等平臺(tái)形成高熱度的輿論蔓延效應(yīng)，才誕生了這次“iPad門”。

隨后，記者接通了品聚網(wǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的電話，以獲得更多時(shí)間相關(guān)信息。品聚方面稱：該注冊(cè)活動(dòng)一經(jīng)發(fā)布，市場(chǎng)人員便發(fā)現(xiàn)這一失誤。但由于當(dāng)時(shí)該活動(dòng)不僅已經(jīng)在站內(nèi)發(fā)布，而且在站外許多媒體渠道，品聚官方微博、公共主頁(yè)都已經(jīng)同步發(fā)布，參與活動(dòng)用戶已經(jīng)形成一定數(shù)量。品聚管理層就該事件經(jīng)過(guò)細(xì)致的討論認(rèn)為，如果在活動(dòng)發(fā)布以后任意更改活動(dòng)頁(yè)面信息，勢(shì)必會(huì)對(duì)網(wǎng)站誠(chéng)信和消費(fèi)者權(quán)益有所損害，所以一致決定將該活動(dòng)“將錯(cuò)就錯(cuò)”的進(jìn)行下去。盡管活動(dòng)前品聚網(wǎng)僅準(zhǔn)備了iPad和iPhone共15部作為獎(jiǎng)品，且這種“將錯(cuò)就錯(cuò)”會(huì)對(duì)網(wǎng)站的短期利益有所影響。但是品聚網(wǎng)本身失誤導(dǎo)致事發(fā)，必須承擔(dān)相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任。所以品聚網(wǎng)積極調(diào)動(dòng)資源，籌措獎(jiǎng)品儲(chǔ)備，以保證活動(dòng)獎(jiǎng)品和代金券都能正常發(fā)放。無(wú)論發(fā)生何種的突然事件，品聚網(wǎng)將始終將誠(chéng)信和消費(fèi)者權(quán)益放在首位。

近年來(lái)，在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展同時(shí)，也總會(huì)曝出一些類似品聚網(wǎng)“iPad門“這樣因各種原因?qū)е碌臓?zhēng)端事件，當(dāng)事商家采用的應(yīng)對(duì)辦法也不盡相同，有的積極承擔(dān)責(zé)任;有的刪除頁(yè)面并公開致歉;有的提供另類補(bǔ)償以平息民怨，更有的不顧責(zé)任原因強(qiáng)行單方面屏蔽漏洞.......而品聚網(wǎng)在應(yīng)對(duì)本次事件中表現(xiàn)出截然不同的低調(diào)作風(fēng)和理智態(tài)度，從另一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)近年來(lái)在品牌誠(chéng)信態(tài)度、公共關(guān)系溝通技巧以及突發(fā)危機(jī)管理方面的進(jìn)步。