據(jù)報(bào)道，國(guó)衛(wèi)辦發(fā)〔2014〕4號(hào)《2014年衛(wèi)生計(jì)生工作要點(diǎn) 》的出臺(tái)，更是對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位提出了更高的醫(yī)療服務(wù)要求。因此，在政府政策要求的高壓下，在這個(gè)各種高端醫(yī)院琳瑯滿目，產(chǎn)品特色同質(zhì)化，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)怪圈化的年代，如何提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平已成為各級(jí)醫(yī)院管理者最為關(guān)切的敏感話題。

杭州廣仁男科醫(yī)院自《2014年衛(wèi)生計(jì)生工作要點(diǎn) 》的辦法之日起，就不斷大力提升醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，結(jié)合衛(wèi)生部的“三好一滿意”的活動(dòng)，更好地為患者提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。廣仁男科醫(yī)院院長(zhǎng)親自發(fā)言說(shuō)：“醫(yī)院始終堅(jiān)持把患者滿意作為衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高醫(yī)技、機(jī)關(guān)職能部能、后勤服務(wù)部門(mén)為臨床一線的服務(wù)能力和水平，還特安排導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生、后勤保障等服務(wù)培訓(xùn)。”

杭州廣仁男科醫(yī)院平均服務(wù)滿意度98%以上

據(jù)了解，6月16日，杭州廣仁男科醫(yī)院全方位“服務(wù)體系”培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，相關(guān)管理組織成立。

經(jīng)相關(guān)部門(mén)透露，6月30日前，杭州廣仁男科醫(yī)院已經(jīng)全面深入調(diào)查患者滿意度，真正了解醫(yī)院現(xiàn)狀。杭州廣仁男科醫(yī)院自活動(dòng)開(kāi)展后，全員動(dòng)員，各部門(mén)積極參與，對(duì)住院部患者進(jìn)行了臨床服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示杭州廣仁男科醫(yī)院臨床患者滿意度99.9%。

出院患者對(duì)臨床服務(wù)滿意度99%，門(mén)診患者滿意度98.9%。臨床科室對(duì)醫(yī)技科室滿意度達(dá)到100%，臨床科室間會(huì)診滿意度98%，麻醉室手術(shù)室服務(wù)滿意100%，機(jī)關(guān)職能、服務(wù)及后勤保障部門(mén)滿意度調(diào)查表顯示服務(wù)滿意度99%,以上數(shù)據(jù)表明，杭州廣仁男科醫(yī)院有望成為下一個(gè)全方位醫(yī)療之星。

(杭州廣仁男科醫(yī)院，服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng))

狠抓醫(yī)技、服務(wù)、后勤，打造黃金守則

經(jīng)調(diào)查，杭州廣仁男科醫(yī)院明顯有很多細(xì)微的不足，為此，杭州廣仁男科醫(yī)院于2014年7月15日制定了《廣仁醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》 、《廣仁醫(yī)院?jiǎn)T工儀表儀容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》并出臺(tái)了《廣仁醫(yī)院服務(wù)考核督查標(biāo)準(zhǔn)》，8月15日，完成《廣仁醫(yī)院公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，梳理治療室服務(wù)調(diào)研及流程規(guī)、9月15日進(jìn)行了窗口服務(wù)調(diào)研及流程規(guī)范梳理、10月15日，病房服務(wù)調(diào)研及流程規(guī)范梳理，且分層安排培訓(xùn)，每月執(zhí)行。

10月15日前，杭州廣仁男科醫(yī)院完成了《廣仁醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、廣仁醫(yī)院治療室服務(wù)路徑》、《廣仁醫(yī)院住院病人服務(wù)路徑》、《廣仁醫(yī)院病室環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)》的制定工程。

(杭州廣仁男科醫(yī)院，技術(shù)研討制度制定現(xiàn)場(chǎng))

徹底落實(shí)醫(yī)技服務(wù)、后勤服務(wù)，患者綜合滿意度100%

為貫徹落實(shí)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生、后勤保障等服務(wù)，杭州廣仁男科醫(yī)院于7月15日在院內(nèi)展開(kāi)了“全院?jiǎn)T工服務(wù)能力提升培訓(xùn)”、“全院?jiǎn)T工形象禮儀規(guī)范培訓(xùn)”、“導(dǎo)醫(yī)流程規(guī)范培訓(xùn)”、“職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)”、“日常培訓(xùn)”，據(jù)培訓(xùn)以重實(shí)踐輕理論的原則，直接進(jìn)入臨床實(shí)踐，將理論知識(shí)融入實(shí)踐中，此次培訓(xùn)取得了非常大的實(shí)效，結(jié)果表明培訓(xùn)的后，杭州廣仁男科醫(yī)院的醫(yī)計(jì)水平及導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、醫(yī)生、后勤保障等都得到了大大的提高，數(shù)據(jù)顯示，此次培訓(xùn)后經(jīng)調(diào)查，患者綜合滿意度為服務(wù)滿意100%。

(杭州廣仁男科醫(yī)院，醫(yī)技培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)模擬操作)

杭州廣仁男科醫(yī)院不懼競(jìng)爭(zhēng)，積極提高醫(yī)技服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)醫(yī)保先進(jìn)單位

這是一個(gè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。服務(wù)力創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力。高品質(zhì)的服務(wù)如今也已經(jīng)成為當(dāng)今不少醫(yī)院賴以生存與發(fā)展的生命線。杭州廣仁男科醫(yī)院院長(zhǎng)指出，做好醫(yī)院服務(wù)管理、提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)、鑄造醫(yī)院服務(wù)力、贏得病人信賴、提升醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益和品牌，是醫(yī)院管理必須落實(shí)的問(wèn)題。