據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑟·奧肯(Arthur Okun)提出的“漏桶效應(yīng)”可知，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補(bǔ)充流失的顧客，而每開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的6倍。正是這種新老客戶維護(hù)成本的巨大差異，讓現(xiàn)代企業(yè)把更多的注意力放在企業(yè)“服務(wù)力”上。

記者了解到，魚美人減肥研究院作為減肥美容行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都大受消費(fèi)者的稱頌，口碑效應(yīng)更是驚爆。那么，魚美人引人矚目的“服務(wù)力”到底有什么樣的魔力?魚美人遍布中國的70家分院又是如何共同創(chuàng)造品牌價(jià)值的呢?記者將為您一一解讀。

品牌價(jià)值創(chuàng)造的來源——“服務(wù)力”

(圖1：魚美人減肥研究院院長梁龍亮(右四)教授帶領(lǐng)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)竭誠為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù))

何謂“服務(wù)力”?

我們在百度百科上可以看到這樣的解釋：“服務(wù)力就是企業(yè)通過服務(wù)滿足市場需求的能力，是企業(yè)贏得客戶的吸引力，是企業(yè)戰(zhàn)勝對手的競爭力，更是企業(yè)整合資源為客戶創(chuàng)造有效商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化力!是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵能力!”

都說“服務(wù)力就是競爭力”，隨著市場環(huán)境的改變以及消費(fèi)市場日漸理性，“服務(wù)力”已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加自身產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢的最佳武器。“像減肥美容這種以服務(wù)為主要導(dǎo)向的行業(yè)更是如此，服務(wù)力就是生命。”資深管理學(xué)家說。

記者了解到，目前減肥美容市場整體的服務(wù)水平依然有待提升，能把“服務(wù)力”放上企業(yè)管理戰(zhàn)略計(jì)劃層面實(shí)踐的企業(yè)并不多，魚美人減肥研究院以2012年魚美人“服務(wù)之星”大賽為主線的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量升級戰(zhàn)，備受社會(huì)各界關(guān)注。其“服務(wù)力創(chuàng)造品牌價(jià)值”的理念更是成為行業(yè)的管理典范。

魚美人減肥研究院院長梁教授對記者表示：“作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，魚美人減肥研究院將率先去實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)力’為核心競爭力，為顧客提供更多的增值服務(wù)，大力實(shí)施顧客粘度管理，贏取更多新老客戶的信賴。”

魚美人70家分院高質(zhì)量服務(wù)共創(chuàng)品牌價(jià)值

(圖2：魚美人減肥研究院員工為消費(fèi)者詳細(xì)介紹相關(guān)減肥產(chǎn)品或服務(wù))

有人說：“服務(wù)力是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。”

魚美人減肥研究院深諳“服務(wù)力”這種核心競爭武器的巨大威力。根據(jù)記者的觀察，魚美人減肥研究院的“服務(wù)力”不僅僅體現(xiàn)在旗下70家分院不斷提升的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)員工自身素質(zhì)的不斷提高，還體現(xiàn)在以顧客為中心的服務(wù)體系的不斷完善。“1700名專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)”、“獨(dú)有500名權(quán)威專家”、“為60萬人成功減肥”、“平均20000/天的顧客接診量”……這些數(shù)字背后無一不承載著魚美人減肥研究院所有員工的高質(zhì)量服務(wù)水平，正是魚美人始終堅(jiān)持“能為您服務(wù)是我的榮幸”的服務(wù)理念，才換來了品牌價(jià)值的步步攀升。

記者進(jìn)步一了解到，魚美人作為全國第一大中醫(yī)減肥機(jī)構(gòu)、國內(nèi)首家以中醫(yī)經(jīng)絡(luò)為導(dǎo)向的專業(yè)美容集團(tuán)，在深圳、廣州、東莞、佛山、珠海、中山、惠州等地都開設(shè)了連鎖分院共70家，正向重慶、成都、長沙、上海、南京、蘇州、無錫、常州、杭州、寧波、溫州、湖州、北京、福州、廈門等地邁進(jìn)。另外，魚美人減肥研究院負(fù)責(zé)人向記者透露了部分企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展布局：“未來5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)包括境外分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)的美容院達(dá)到300家，為廣大消費(fèi)者提供更加快捷方便、更高質(zhì)量的服務(wù)。”

2012品牌升級重頭戲：魚美人“服務(wù)之星”大賽

(圖3：魚美人減肥研究院優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì))

在其他企業(yè)高度關(guān)注發(fā)展的時(shí)候，魚美人減肥研究院管理團(tuán)隊(duì)高瞻遠(yuǎn)矚，已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)是未來發(fā)展的重要方面，并不斷提升魚美人全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

2012年，魚美人提出了以服務(wù)品質(zhì)的提升重新塑造魚美人品牌形象、以“服務(wù)力”為核心競爭力的戰(zhàn)略規(guī)劃，而魚美人“服務(wù)之星”大賽則是全年的重頭戲。2012年3月1日，魚美人“服務(wù)之星”大賽正式拉開帷幕，此次活動(dòng)將在魚美人的所有分院中評選出最能讓顧客滿意且各方面優(yōu)秀的“服務(wù)之星”，此外，活動(dòng)期間凡是到魚美人減肥研究院各分院提出建議或評價(jià)的顧客，無需消費(fèi)即可當(dāng)場參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，100%中獎(jiǎng)，活動(dòng)最后還將從所有參與的顧客中抽取幸運(yùn)大獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖膳c“服務(wù)之星”一起免費(fèi)參加韓國之旅。據(jù)悉，魚美人“服務(wù)之星”大賽正進(jìn)行得如火如荼，備受廣大消費(fèi)者、社會(huì)以及媒體關(guān)注。

“魚美人‘服務(wù)之星’大賽一方面為員工進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和品質(zhì)提供了一個(gè)很好的舞臺(tái);另一方面活動(dòng)以顧客的滿意度為核心，將拉近企業(yè)與顧客的距離，更好地體現(xiàn)魚美人重視服務(wù)、重視顧客的經(jīng)營理念。魚美人不愧是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，目光看得很長遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。”行業(yè)專家評價(jià)道。