古人云：“眾口鑠金，積毀銷骨。”可見，早在幾千年前人們就意識(shí)到了口碑的巨大力量。艾瑞咨詢的一項(xiàng)關(guān)于減肥美容消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查報(bào)告顯示，56%的消費(fèi)者在選擇減肥機(jī)構(gòu)時(shí)，非常重視其他用戶的口碑以及點(diǎn)評(píng)。換個(gè)角度來看，口碑的好壞決定于企業(yè)一線員工的服務(wù)質(zhì)量。正是意識(shí)到口碑與服務(wù)質(zhì)量的重要性，魚美人減肥研究院一直堅(jiān)持最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念，領(lǐng)航減肥行業(yè)。目前，魚美人“服務(wù)之星”大賽正進(jìn)行得如火如荼，整體提升員工服務(wù)水平的同時(shí)，也得到了眾多消費(fèi)者的大力支持以及積極建議。

與顧客對(duì)話，魚美人線上線下互動(dòng)引熱議

(圖1：魚美人線上線下活動(dòng)同時(shí)開展引熱議)

根據(jù)魚美人“服務(wù)之星”大賽的比賽規(guī)則，廣大顧客對(duì)魚美人服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或給魚美人提出任何意見或建議(無需消費(fèi)，只要到店填寫建議卡投入意見箱)，即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率達(dá)100%，活動(dòng)設(shè)最高獎(jiǎng)10名與服務(wù)之星一起參加韓國(guó)游。記者從魚美人減肥研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人口中得知，魚美人“服務(wù)之星”大賽啟動(dòng)至今，魚美人減肥研究院各大分院都收到了眾多消費(fèi)者各種不同的評(píng)價(jià)以及建議，新老顧客的關(guān)注度以及互動(dòng)性都非常高。

“中醫(yī)經(jīng)絡(luò)減肥的效果很不錯(cuò)，中醫(yī)的理論基礎(chǔ)我也放心。只是身邊很多朋友在問，魚美人什么時(shí)候到北方多開些幾家分店呢?”這是東莞片區(qū)收到的顧客建議。

“我是老顧客了，魚美人的服務(wù)質(zhì)量非常不錯(cuò)，員工的笑容好像受過北京奧運(yùn)禮儀小姐標(biāo)準(zhǔn)式的訓(xùn)練一樣。我的建議是中醫(yī)經(jīng)絡(luò)減肥套餐能不能多做一些推廣優(yōu)惠活動(dòng)?這樣的話，很多朋友都愿意嘗試。”來自廣州天河分片區(qū)的顧客陳小姐對(duì)記者說。

“魚美人真是夠給力啊，線下開展‘服務(wù)之星’大賽拼服務(wù)質(zhì)量，微博又開展轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)活動(dòng)，iPhone4s、魚美人免費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目、知名品牌內(nèi)衣等各種大禮瞬間就把我秒殺，這個(gè)真可以有!!”深圳南山區(qū)的顧客李小姐似乎特別關(guān)注魚美人減肥研究院的最新動(dòng)態(tài)，看來也是鐵桿粉絲一名。

記者了解到，魚美人減肥研究院3月份全面開展魚美人“服務(wù)之星”大賽的同時(shí)，其官方微博@魚美人MermaidBeauty 也啟動(dòng)了“#芙蓉姐姐都瘦了，你還在等什么?#說出你的美麗宣言，魚美人大獎(jiǎng)等你拿”的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。截止到發(fā)稿，此條微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論次數(shù)都已上千，可見人氣非常火爆。

“能為您服務(wù)是我的榮幸”——魚美人堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念

“能為您服務(wù)是我的榮幸”，這是魚美人減肥研究院的一直堅(jiān)持的服務(wù)理念。聽起來很簡(jiǎn)單，但是往往最簡(jiǎn)單的事情也是最難做到的事情。對(duì)于減肥美容行業(yè)而言，能夠十年如一日地堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，把握每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)質(zhì)量，實(shí)屬不易。

據(jù)了解，魚美人減肥研究院非常重視魚美人“服務(wù)之星”大賽，董事長(zhǎng)梁龍亮在動(dòng)員大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“此次活動(dòng)旨在提高整體服務(wù)水平，更好地彰顯‘能為您服務(wù)是我的榮幸’ 這一企業(yè)核心價(jià)值觀，力求讓每一位顧客享受到優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。‘服務(wù)之星’評(píng)選活動(dòng)從服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)入手，以顧客的滿意度為核心，綜合考察員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)技能等方方面面，綜合評(píng)選出企業(yè)的服務(wù)明星。”

另外，日前魚美人減肥研究院的中高層管理人員又召開魚美人“服務(wù)之星”活動(dòng)會(huì)議。會(huì)議上，中高層管理人員發(fā)表了對(duì)魚美人“服務(wù)之星”大賽的全面開展提出要求以及不同建議，如“全員要有服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，真正把服務(wù)轉(zhuǎn)化成責(zé)任還要有很多工作要做，沒有被傳送的服務(wù)是零服務(wù)”、“服務(wù)是個(gè)軟性指標(biāo)，如何評(píng)議服務(wù)做得好與壞都是有爭(zhēng)議的，所以我們要在乎的是服務(wù)的過程，而非評(píng)議的結(jié)果!”、“首先要相信我們的每一位員工有能力完成這件事，我們的責(zé)任是導(dǎo)向及把控：對(duì)于管理及執(zhí)行能力，我們應(yīng)當(dāng)做到充分相信分院，相信片區(qū)!”……其中，魚美人減肥研究院駱教授提出的“服務(wù)的好與壞，顧客最有發(fā)言權(quán)”高度概括了魚美人“服務(wù)之星”大賽的核心指導(dǎo)理念。由此可知，魚美人減肥研究院正在為服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步優(yōu)化而全力以赴。

2012年，對(duì)于減肥美容行業(yè)而言，同樣充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇。魚美人減肥研究院提出了以服務(wù)品質(zhì)的提升重新塑造魚美人品牌形象的戰(zhàn)略規(guī)劃，并為員工進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和品質(zhì)搭建起魚美人 “服務(wù)之星”大賽的舞臺(tái)，這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，能否Hold住全場(chǎng)也就決定了魚美人能否“得人心得天下”，我們拭目以待。