國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局在 “中國(guó)質(zhì)量萬里行‘3·15’新聞發(fā)布會(huì)”上披露的調(diào)查結(jié)果顯示，北京、天津、上海等10個(gè)城市的356家產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量合格率近90%�？梢�，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量受到越來越多的社會(huì)關(guān)注，包括起到行業(yè)監(jiān)督作用的國(guó)家質(zhì)檢總局、龐大的消費(fèi)群體等。因此，如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量成為各行各業(yè)的頭等大事，減肥美容行業(yè)也不例外。日前，國(guó)內(nèi)知名減肥美容連鎖機(jī)構(gòu)——魚美人減肥研究院全面啟動(dòng)魚美人“服務(wù)之星”大賽，企業(yè)員工和顧客全民參與，無需任何消費(fèi)100%中獎(jiǎng)，活動(dòng)設(shè)最高獎(jiǎng)10名與“服務(wù)之星”一起赴韓國(guó)旅游。這意味著魚美人品牌形象的進(jìn)一步升級(jí)，同時(shí)也率先為減肥美容行業(yè)做出引領(lǐng)示范，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

品牌形象升級(jí)，從服務(wù)質(zhì)量開始

(圖1：2012魚美人“服務(wù)之星”大賽全面啟動(dòng))

古人云：“問渠哪得清如許，為有源頭活水來。”品牌能否得到健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，不僅僅與企業(yè)的管理理念、科研技術(shù)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)等因素直接掛鉤，更與品牌的精準(zhǔn)消費(fèi)群體的維護(hù)息息相關(guān)。換句話來說，只有切切實(shí)實(shí)地管理好“源頭活水”，才有可能換來“清如許”的品牌形象。由此看來，魚美人減肥研究院深諳此道，2012年品牌戰(zhàn)略管理的第一步就是服務(wù)質(zhì)量，從“源頭”開始。

根據(jù)記者的了解，魚美人減肥研究院的服務(wù)質(zhì)量堪比國(guó)際水平，大受廣大消費(fèi)者稱贊。魚美人減肥研究院負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說：“員工素質(zhì)培養(yǎng)以及專業(yè)水平訓(xùn)練是服務(wù)質(zhì)量管控的關(guān)鍵。經(jīng)過25年的發(fā)展磨礪，魚美人減肥研究院凝聚了包括中醫(yī)醫(yī)師、減肥專家、美容專家、美體專家、護(hù)理專家在內(nèi)的專業(yè)人才1500余名，建立分院和連鎖機(jī)構(gòu)近70余家，并在內(nèi)部建立了完善的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流機(jī)制，各地各個(gè)分院的人才都能及時(shí)溝通，學(xué)習(xí)到研究院最近的技術(shù)和了解業(yè)界最新的動(dòng)態(tài)。”

此外，魚美人減肥研究院堅(jiān)持員工素質(zhì)提升、內(nèi)部培訓(xùn)的同時(shí)，也博得了消費(fèi)者和各個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定，獲得“全國(guó)行業(yè)質(zhì)量示范企業(yè)”、“百萬市民心中的誠(chéng)信企業(yè)”、“最佳減肥國(guó)際化美容連鎖機(jī)構(gòu)”及“最具專業(yè)的誠(chéng)信美容品牌”等近百個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，并在2006年應(yīng)邀成為世界模特大賽指定形體顧問單位。

由此可見，魚美人減肥研究院對(duì)品牌服務(wù)質(zhì)量的重視程度。2012年，魚美人新一輪的品牌形象升級(jí)大戰(zhàn)又再拉開帷幕。

萬眾矚目，魚美人“服務(wù)之星”大賽全面啟動(dòng)

目前，由魚美人減肥研究院舉辦的魚美人“服務(wù)之星”大賽已經(jīng)全面啟動(dòng)，并且引來社會(huì)各界以及減肥美容行業(yè)其他品牌的高度關(guān)注。對(duì)品牌本身而言，魚美人“服務(wù)之星”大賽相當(dāng)于一面透視鏡，服務(wù)質(zhì)量是否過關(guān)，消費(fèi)者的態(tài)度是最佳評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而能夠坦然向社會(huì)展示最真實(shí)的一面，需要的是足夠強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力。由此，也難怪魚美人減肥研究院能引來萬眾矚目了。記者提醒廣大消費(fèi)者，在深圳市各大地鐵站、公交車站等均能了解到此次大賽的相關(guān)信息。

記者了解到，魚美人“服務(wù)之星”大賽于2012年3月份全面啟動(dòng)，目的是強(qiáng)化魚美人減肥研究院全體員工的服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì);活動(dòng)形式是魚美人減肥研究院旗下各大分院根據(jù)顧客的具體評(píng)價(jià)，選出分院以及片區(qū)的“服務(wù)之星”，并在評(píng)選過程中抽出幸運(yùn)顧客，并安排“服務(wù)之星”與幸運(yùn)顧客共赴韓國(guó)旅游。具體活動(dòng)階段包括：

第一階段：2012年3月1日至8月31日

各片區(qū)和分院進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)比和收集顧客的建議，評(píng)選各個(gè)片區(qū)的“服務(wù)之星”。

第二階段：2012年9月1日至9月30日

公司統(tǒng)計(jì)評(píng)選結(jié)果，選出服務(wù)之星，并抽出幸運(yùn)顧客。

第三階段：2012年10月1日至12月31日

對(duì)評(píng)出的“服務(wù)之星”進(jìn)行宣傳，安排旅游并把旅游過程制作成紀(jì)錄片。

第四階段：2013年1月1日

舉行元旦晚會(huì)，會(huì)上播放旅游紀(jì)錄片并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

魚美人減肥研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歡迎新老客戶踴躍參加魚美人“服務(wù)之星”大賽，顧客消費(fèi)后對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或給魚美人提出任何意見或建議(無需消費(fèi)，只要到店填寫建議卡投入意見箱)即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，100%中獎(jiǎng)，活動(dòng)設(shè)最高獎(jiǎng)10名與“服務(wù)之星”一起參加韓國(guó)游。此外，魚美人減肥研究院市場(chǎng)部會(huì)適時(shí)進(jìn)行優(yōu)秀建議評(píng)選，被選中的評(píng)價(jià)和建議將會(huì)在微博、網(wǎng)站和企業(yè)內(nèi)刊上分享，提建議者可獲得額外禮品一份。

魚美人減肥研究院由從一個(gè)默默無聞的作坊式企業(yè)發(fā)展成為今天擁有70余家美容分院的減肥美容連鎖機(jī)構(gòu)絕不是偶然，其“能為您服務(wù)是我的榮幸”的服務(wù)理念雖然簡(jiǎn)單，能做好也不算簡(jiǎn)單。2012年，魚美人“服務(wù)之星”大賽的全面啟動(dòng)，預(yù)示著減肥美容行業(yè)良好的發(fā)展趨勢(shì)，也承載著廣大消費(fèi)者滿滿的期盼。