2013年3月7日，京東商城正式推出服裝“搭配購”(http://dapeigou.jd.com/)，以垂直社區(qū)的形式幫助用戶選擇各類服裝配飾，通過搭配師的專業(yè)推薦和用戶經(jīng)驗(yàn)交流，幫助消費(fèi)者打造不同場合、屬于自己的服飾風(fēng)格，將簡單的“買衣服”升級成“個(gè)人形象設(shè)計(jì)”，再次引領(lǐng)綜合類B2C電商用戶體驗(yàn)升級。

圖1 京東商城正式推出服裝“搭配購”

據(jù)介紹，京東服裝“搭配購”主要依托京東商城服裝城的萬余家店鋪，涵蓋服裝、鞋帽、配飾等大類共百萬件商品，由專業(yè)的服裝搭配師和編輯每天挑選出適合不同場合、不同風(fēng)格的服飾組合供用戶選擇。而具有自己的搭配風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)的用戶也可以在這里分享自己的服飾搭配方案，不僅有機(jī)會獲得“京東搭配師”的美譽(yù)，更能贏得豐厚的物質(zhì)回報(bào)。

京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“創(chuàng)造價(jià)值”的商業(yè)信仰指引下，京東商城始終注重用戶體驗(yàn)的不斷提升。京東服裝城自2012年5月18日上線以來，在銷售突飛猛進(jìn)的同時(shí)，后續(xù)的運(yùn)營改進(jìn)計(jì)劃也已同步啟動(dòng)，而這次“搭配購”的推出，正是京東服裝城在改善用戶體驗(yàn)方面的重大升級。

由于和硬件數(shù)碼、3C消費(fèi)等電子產(chǎn)品的“科技感”不同，京東服裝城主營的服裝鞋帽配飾等產(chǎn)品更注重用戶的個(gè)性與風(fēng)格，商品的選擇也無法以“參數(shù)規(guī)格”、“功能性能”來簡單衡量，因此很容易給用戶造成困擾。正是看到了用戶在服飾選擇上面臨的這一難題，京東服裝城大膽創(chuàng)新，突破以往單品銷售的模式，通過“搭配購”向用戶推薦服裝、鞋帽、配飾等的組合搭配，既能發(fā)揮多品類多店鋪協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)勢，又能針對用戶的不同需求和喜好提供專屬的整體解決方案，既改善了用戶體驗(yàn)，又有助于商家銷售。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，盡管以服飾搭配推薦為主的垂直導(dǎo)購網(wǎng)站層出不窮，并且其中不乏成功案例，但是京東商城以龐大的用戶群體和豐富的商品種類為依托，上線的 “服裝搭配購”不僅能促進(jìn)商品銷售，還將極大提升用戶的參與度和網(wǎng)站整體的互動(dòng)性，可謂開創(chuàng)了電子商務(wù)用戶體驗(yàn)的新格局。

據(jù)了解，未來“搭配購”社區(qū)發(fā)展成熟，還有可能拓展到其他商品種類，通過商家的引導(dǎo)支持和用戶的積極參與，逐漸形成京東商城自身的品位與潮流，一定程度上中和了“科技感”對京東商城整體品牌形象的塑造，打造出一個(gè)知性與感性并重、美貌與智慧并存的綜合性網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的全新形象。

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