階段七：共情(理解，揣摩，牽掛)

我們不但要關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng)，還要關(guān)注和了解他的內(nèi)心感受，他是不是不開(kāi)心了?為什么不開(kāi)心?他的煩惱是什么?他需要什么樣的幫助?這就是“共情”，

沒(méi)有關(guān)注就沒(méi)有共情。對(duì)人不理不睬，不去觀察他的言談舉止，怎么能夠知道他的內(nèi)心感受?所以說(shuō)，關(guān)注是共情的前提。

但是，有了關(guān)注不一定就能共情。有的人觀察能力很好，卻讀不出對(duì)方的內(nèi)心感受，因?yàn)樗麤](méi)有進(jìn)入到對(duì)方的內(nèi)心世界。

人本主義把共情定義為“設(shè)身處地的理解”，精神分析則把它定義為“替代性內(nèi)省”，意思都是進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，體驗(yàn)他的體驗(yàn)，感受他的感受，或者代替他去體驗(yàn)和感受，以便摸清他的內(nèi)心活動(dòng)。

從某種意義上講，共情就是揣摩，但其目的是了解他，以便更好地幫助他，而不是為了討好他，使他更加愛(ài)我。換句話說(shuō)，同是揣摩，共情是為他好，討好是為自己好。

牽掛也是一種揣摩和共情，很想知道他怎么樣了?過(guò)得開(kāi)心嗎?需要幫助嗎?

階段八：支持(幫助，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情)

有了共情，我們就能知道對(duì)方需要什么，應(yīng)該怎樣幫助他。只有這樣，我們才能為他提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的幫助才是有的放矢，對(duì)他確有好處，能夠讓他開(kāi)心。

許多人幫助別人不是從對(duì)方的需要出發(fā)，而是把自己喜歡的東西強(qiáng)加給對(duì)方，原因在于缺少共情。沒(méi)有共情的幫助是無(wú)的放矢，強(qiáng)人所難，令人痛苦不堪、有苦難言。

這種人對(duì)人很熱情，喜歡幫忙，可是人家不領(lǐng)情，對(duì)他避而遠(yuǎn)之。不過(guò)，與冷漠相比，熱情更接近愛(ài)。不管效果如何，愛(ài)心可嘉。

每個(gè)人都樂(lè)意為心愛(ài)的人做些事，如果這樣做是為了讓對(duì)方更愛(ài)自己，那就是交易;如果這樣做僅僅是為了讓對(duì)方開(kāi)心，不求任何回報(bào)，那就是真正的愛(ài)。

換句話說(shuō)，愛(ài)是無(wú)償服務(wù)、義務(wù)勞動(dòng)，因?yàn)楦冻龆鴿M足，不需要額外的報(bào)酬。幫助可以是物質(zhì)的，也可以是精神的。精神幫助就是情感支持。