當(dāng)“團(tuán)購(gòu)”一詞轟然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，由于化妝品行業(yè)進(jìn)入門檻較低，化妝品團(tuán)購(gòu)數(shù)量激增，隨便打開一個(gè)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站，化妝品就占了4分之1。但到2011年，化妝品團(tuán)購(gòu)變化就像翻書一樣快，衰敗窘相暴露，大批網(wǎng)站沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何掙扎瞬間死亡。瓷肌作為B2C模式的化妝品電商企業(yè)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“很慶幸沒(méi)有趟化妝品團(tuán)購(gòu)的渾水。”

化妝品團(tuán)購(gòu)的水到底有多渾?

1027家團(tuán)購(gòu)先后退出，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)們香消玉殞

如果細(xì)數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展，就不難理解了。2010年3月到2011年3月一年間，中國(guó)團(tuán)購(gòu)從零發(fā)展到3200多家，融資金額8億元，美國(guó)用3年做到的事情，中國(guó)不到1年就完成了。但肥肉好吃，惡果難食，2012年年初，能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅僅不到150家，盈利的更是屈指可數(shù)。團(tuán)購(gòu)遭遇如此窘境，當(dāng)時(shí)所有人腦袋上都有一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)，化妝品團(tuán)購(gòu)的水渾不見(jiàn)底。

團(tuán)購(gòu)不為人知的內(nèi)幕被揭開 原來(lái)如此

網(wǎng)民為什么選團(tuán)購(gòu)?首要的原因是，對(duì)絕大多數(shù)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)價(jià)格是他們首先考慮的因素，而團(tuán)購(gòu)高打折的讓利，其誘惑力自然比普通網(wǎng)店的高。據(jù)了解，很多化妝品柜臺(tái)買上千元，而在團(tuán)購(gòu)中只賣100多元，打折力度簡(jiǎn)直沒(méi)有任何底線。如果加上團(tuán)購(gòu)平臺(tái)抽去的那一部分投入，化妝品商的利潤(rùn)也被進(jìn)一步壓榨。不法的廠家就會(huì)想出壓低生產(chǎn)成本來(lái)獲得足夠利潤(rùn)，導(dǎo)致以次充好的現(xiàn)象不斷發(fā)生。

其次，由于入駐團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的門檻很低，假冒、低質(zhì)的化妝品也被給了綠卡，趁機(jī)在團(tuán)購(gòu)中頻頻出現(xiàn)。廣州的一位張女士，在某知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)了一款爽膚水，組團(tuán)成功后1個(gè)星期還沒(méi)到貨，張女士在網(wǎng)站上找到廠商給出的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)完全沒(méi)有人接聽(tīng)，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站官方給出，“可能由于團(tuán)購(gòu)人數(shù)較多，請(qǐng)耐心等待”的回應(yīng)，最后張女士在兩個(gè)星期拿到了半瓶爽膚水(包裝出現(xiàn)問(wèn)題)。

心中沒(méi)有上帝，再便宜的貨都是浮云

瓷肌呼叫中心的余總告訴記者：“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題都相當(dāng)嚴(yán)重，久而久之影響了整個(gè)行業(yè)的形象，競(jìng)價(jià)的過(guò)程本身就存在服務(wù)質(zhì)量隨之降低的風(fēng)險(xiǎn)，而誠(chéng)信問(wèn)題由于企業(yè)規(guī)模良莠不齊也同樣得不到保證，這也是瓷肌暫不選擇團(tuán)購(gòu)的原因。要想消費(fèi)者信賴企業(yè)，尤其需要誠(chéng)信保證，對(duì)售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)的要求也更加苛刻，如果心中沒(méi)有上帝，再便宜的貨都是浮云。”

記者最近受邀請(qǐng)，走訪了瓷肌公司，走訪中，負(fù)責(zé)人并沒(méi)有對(duì)公司發(fā)展夸夸其談，提到最多的一個(gè)詞是“消費(fèi)者體驗(yàn)”。而在整個(gè)過(guò)程中，記者最感興趣的是，瓷肌有一支數(shù)十人的美容師團(tuán)隊(duì)，也在客服第一線為消費(fèi)者針對(duì)各種皮膚問(wèn)題進(jìn)行1對(duì)1的跟蹤指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)主管向記者透漏：“這是化妝品電商領(lǐng)域中的唯一 一支美容師組成的團(tuán)隊(duì)，為了給客戶最好的購(gòu)物體驗(yàn)而專門建立的，她們和客服不同的是，她們有義務(wù)向消費(fèi)者提供專業(yè)的皮膚問(wèn)題解決方案。”

消費(fèi)者體驗(yàn)是生存之本

因此，瓷肌不走化妝品團(tuán)購(gòu)渠道的原因之一，是因?yàn)橹袊?guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還是在探索階段，各種體制完全沒(méi)有健全�？墒遣还茉趺窗l(fā)展建設(shè)，消費(fèi)者體驗(yàn)這一環(huán)絕不能丟失，這是所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 的生存之本。如果抓住了這一環(huán)，可以肯定的是，團(tuán)購(gòu)將在電子商務(wù)中找到屬于自己的一片天地。